سياسة الإلغاء والاسترداد
تاريخ السريان: 7 مارس 2026
1. نظرة عامة
شكراً لاختيارك يوانيو (YuanYu). نظرًا لأننا نقدم أنواعًا متعددة من المنتجات والخدمات مثل المحتوى الرقمي واشتراكات SaaS والأجهزة المادية، فإن المنتجات المختلفة تخضع لسياسات استرداد وإلغاء مختلفة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء.
2. العملات الافتراضية والخدمات الرقمية
- العملة الافتراضية: "عملات Dexing" أو حصة التنبؤ بالذكاء الاصطناعي لمرة واحدة هي سلع رقمية قابلة للاستهلاك. بمجرد شحنها وإيداعها، تعتبر المعاملة مكتملة ولا يتم استرداد الأموال.
- تقرير مخطط القدر: نظرًا لأن إنشاء تقارير فلكية وعددية عالية الدقة من 50 إلى 150 صفحة يتطلب استهلاكًا هائلاً لموارد الخادم والذكاء الاصطناعي، فبمجرد أن يبدأ النظام في "التجميع"، فهذا يعني أن الخدمة قد تم تسليمها، ولا يُسمح باسترداد الأموال أو الإلغاء. إذا تعذر إنشاء التقرير بسبب عطل خطير في النظام، فسنقوم باسترداد كامل المبلغ لك أو إعادة المحاولة مجانًا.
3. إلغاء اشتراك العضو（App Store / Google Play）
إذا قمت بشراء اشتراكنا المتجدد تلقائيًا عبر Apple App Store أو Google Play (مثل خطط "الباحث" و"الممارس" و"المعلم"):
- إلغاء التجديد: يجب عليك إلغاء التجديد التلقائي يدويًا في إعدادات حساب جهازك (Apple ID أو مركز اشتراك Google Play) قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية دورة الفوترة الحالية.
- لا يوجد رد تناسبي: بعد إلغاء الاشتراك، ستستمر في التمتع بالميزات المتقدمة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. لا يمكننا تقديم رد تناسبي للوقت المتبقي الذي يقل عن شهر كامل.
- طلب استرداد الأموال: جميع مدفوعات الاشتراك التي تتم عبر متجر التطبيقات تتم معالجتها مباشرة بواسطة Apple أو Google. لتقديم طلب استرداد، يجب عليك الاتصال مباشرة بخدمة عملاء متجر التطبيقات المعني، وليس لـ YuanYu صلاحية إجراء الاسترداد نيابة عنك في النظام الخلفي.
4. صندوق تيانمينغ (الأجهزة) ما قبل البيع والإرجاع والاستبدال
- الإلغاء قبل الشحن: قبل الشحن الرسمي لـ Destiny Box، يمكنك الاتصال بنا في أي وقت لإلغاء الطلب المسبق، وسنقوم برد المبلغ كاملاً دون قيد أو شرط.
- استبدال العيوب: إذا كان صندوق تيانمينغ الذي تلقيته يعاني من عيوب مادية غير ناتجة عن الاستخدام البشري أو لا يمكن تشغيله، يرجى الاتصال بنا خلال 14 يومًا من استلام البضاعة. سنقدم لك خدمة الاستبدال المجاني أو استرداد الأموال.
- الإرجاع بدون سبب: بالنسبة لصندوق القدر الإلهي الذي تم فتحه وتفعيله وربطه بخريطة القدر الشخصية، نظرًا لارتباطه بالمجال الميتافيزيقي وتفعيل الأجهزة، ما لم تكن هناك مشكلة في الجودة، لا يتم دعم الإرجاع بدون سبب لـ "لا أريده".
5. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول الطلب أو كنت بحاجة إلى طلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق الفواتير الخاص بنا بالطرق التالية:
البريد الإلكتروني: support@yuanyucore.com
يرجى إرفاق بريد حسابك ورقم الطلب ولقطة شاشة المشكلة في البريد الإلكتروني، وسنقوم بمعالجتها خلال 1-3 أيام عمل.