سياسة الاسترداد والإلغاء
2. عملية المراجعة وسياسة إضافة عملات الفضيلة
يُضاف حصريًا بعملات Virtue Coins: إذا تمت الموافقة على استرداد أو تعديل معاملة بعد مراجعة إدارية، فسيتم إضافة المبلغ المسترد بنسبة 100% في Virtue Coins مباشرةً إلى حسابك في YuanYu بسعر الصرف الرسمي للمنصة (100 Virtue Coins = RM 1.00 أو ما يعادله بقيمة الشراء بالنقود الورقية).
• فترة التدقيق والمراجعة: لا تتم عمليات الاسترداد تلقائيًا. يخضع كل طلب لمراجعة إلزامية فنية ومكافحة الاحتيال والامتثال من قبل فريق الفوترة لدينا. تستغرق عملية المراجعة عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل.
• الطبيعة غير النقدية: عملات الفضيلة الصادرة عبر الاسترداد أو التعويض هي ائتمانات بيئية. وفقًا للوائح حماية المستهلك (المعاملات التجارية الإلكترونية) لعام 2012، لا يمكن تحويل عملات الفضيلة إلى مستخدمين آخرين، أو صرفها نقدًا، أو استبدالها بعملة نقدية حقيقية (مثل الرينغيت الماليزي أو الدولار الأمريكي)، ولكن يمكن استخدامها بحرية عبر المنصة للاستشارات الذكاء الاصطناعي، والتقارير المستقبلية، والفتح الرقمي، أو منتجات الأجهزة، إلا في الحالات التي يتطلب فيها القانون النظامي صراحةً رد المبالغ نقدًا.
1. نظرة عامة وطريقة تسوية المبالغ المستردة
شكرًا لاختيارك YuanYu. نظرًا لأن نظامنا البيئي يوفر عروضًا متنوعة—بما في ذلك الرموز الرقمية القابلة للاستهلاك، والتقارير المخصصة المحسوبة بالذكاء الاصطناعي، والاشتراكات المتكررة للبرمجيات كخدمة (SaaS)، والأجهزة المادية—تنطبق شروط مختلفة على كل فئة. يرجى ملاحظة أن جميع المبالغ المستردة عبر نظامنا البيئي تخضع للمراجعة الإدارية، وبمجرد الموافقة عليها، يتم إصدارها حصريًا كرصيد في متجر المنصة على شكل 'Virtue Coins' في رصيد حسابك المسجل في YuanYu.
3. العملة الافتراضية والتقارير الرقمية المخصصة
- عملات الفضيلة والمواد الاستهلاكية: المشتريات المباشرة لعملات الفضيلة وحصص العرافة الذكية لمرة واحدة هي سلع رقمية استهلاكية. بمجرد شحنها وإضافتها إلى رصيد حسابك، تعتبر المعاملة قد تم تسليمها بالكامل، ونهائية، وغير قابلة للاسترداد بشكل صارم.
- التقارير المخصصة (المخططات القدرية والبيومترية): يتطلب إنشاء ملف شخصي مخصص عالي الدقة من 50 إلى 200 صفحة للتحليل الفلكي أو البيومتري قوة حاسوبية هائلة وتوليفًا مخصصًا للذكاء الاصطناعي متعدد النماذج. بمجرد أن يبدأ النظام في "المعالجة" أو "التجميع"، تعتبر الخدمة قد تم تسليمها ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد أموالها. يرجى ملاحظة أن التجميع المخصص يتطلب نافذة معالجة من 24 إلى 72 ساعة. إذا فشل التقرير بشكل دائم بسبب تعطل مؤكد في الخادم، فبعد المراجعة، سيتم إضافة استرداد كامل لقيمة الشراء إلى حسابك بعملات Virtue أو سيتم منحك محاولة ذات أولوية مجانية.
4. اشتراكات العضوية والإلغاءات
نقدم اشتراكات متجددة تلقائيًا شهرية وسنوية ('Seeker', 'Practitioner', 'Master'). تختلف الشروط حسب قناة الشراء:
- الفوترة المباشرة عبر الويب (Stripe): يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك داخل التطبيق أو بوابة عملاء Stripe. لتجنب رسوم دورة الفوترة التالية، يجب عليك الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية. تظل الاشتراكات نشطة حتى نهاية المدة المدفوعة. نحن لا نقدم استردادات نقدية نسبية للأشهر الجزئية؛ أي تعويض تقديري تم التحقق منه بعد المراجعة سيتم صرفه فقط بعملات Virtue Coins.
- المشتريات داخل التطبيق عبر الجوال (Apple App Store / Google Play): جميع الاشتراكات والمعاملات داخل التطبيق التي تتم عبر Apple ID أو Google Play Billing تخضع حصريًا لسياسات استرداد الأموال الخاصة بالمتجر المعني. يجب عليك طلب الإلغاء واسترداد الأموال مباشرة من خلال دعم Apple أو Google. لا تمتلك YuanYu أي قدرة تقنية أو سلطة فوترة لعكس أو معالجة عمليات استرداد الأموال لمعاملات Apple/Google.
- طلب استرداد الأموال: جميع مدفوعات الاشتراك التي تتم عبر متجر التطبيقات تتم معالجتها مباشرة بواسطة Apple أو Google. لتقديم طلب استرداد، يجب عليك الاتصال مباشرة بخدمة عملاء متجر التطبيقات المعني، وليس لـ YuanYu صلاحية إجراء الاسترداد نيابة عنك في النظام الخلفي.
5. معاملات العملات المشفرة (NOWPayments)
جميع معاملات العملات الرقمية (مثل BTC وETH وUSDT) تخضع لنهائية البلوكشين ولا يمكن عكسها بمجرد تأكيدها على السلسلة. إذا حدث تباين استثنائي في معاملة أو فشل في تسليم التقرير، وبعد المراجعة الإدارية، سيتم إصدار التعويض حصريًا بعملات Virtue Coins الخاصة بالمنصة بما يعادل قيمة الطلب بالدولار الأمريكي في وقت الموافقة على المعاملة. رسوم شبكة التعدين (الغاز) غير قابلة للاسترداد.
6. Destiny Box الأجهزة والأجهزة القابلة للارتداء
- إلغاءات ما قبل الشحن: يمكنك طلب إلغاء طلبك المسبق لـ Destiny Box في أي وقت قبل إرسال الشحنة. بعد التحقق الإداري، سيتم إضافة مبلغ الشراء إلى رصيد حسابك كـ Virtue Coins (أو معالجته مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية عند طلب موافقة صريح).
- استبدال العيب: إذا وصل جهازك معيبًا جسديًا أو فشل في التشغيل بسبب أسباب غير عرضية، يرجى الإبلاغ عن ذلك خلال 14 يومًا من الاستلام للحصول على خدمة استبدال مجانية.
- الأجهزة الشخصية المُفعّلة: بمجرد فتح غلاف وحدة الأجهزة، وتشغيلها، ومزامنتها مع الملف البيومتري أو الفلكي لميلاد الفرد، تُصنَّف بشكل دائم كسلع شخصية وتكون غير مؤهلة بشكل صارم للإرجاع بسبب تغيير الرأي.
7. عمليات رد المبالغ وتعليق الحساب
نشجع المستخدمين على التواصل مع مكتب دعم الفواتير لدينا لحل أي مشكلات تتعلق بالفوترة بشكل ودي. في حالة حدوث نزاع حول دفعة غير مصرح بها، أو رد مبالغ من البنك، أو احتيال ودّي يبدأ دون استشارة مسبقة، تحتفظ YuanYu بالحق في تعليق الحساب فورًا، وتجميد جميع Virtue Coins والأصول الافتراضية، وإرسال سجلات التسليم الرقمية الكاملة إلى وكالات منع الاحتيال المالي.
8. الاتصال بالفواتير والدعم
لتقديم استفسار أو طلب مراجعة إدارية لمعاملة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
البريد الإلكتروني: support@yuanyucore.com
يرجى تضمين بريدك الإلكتروني المسجل، ومعرف الطلب/المعاملة، ولقطات الشاشة أو تفاصيل المشكلة. سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك والرد خلال 1-3 أيام عمل.