ফেরত এবং বাতিলকরণ নীতি
2. পর্যালোচনা প্রক্রিয়া ও Virtue Coin ক্রেডিট নীতি
শুধুমাত্র ভার্চু কয়েনে ক্রেডিট করা হবে: যদি প্রশাসনিক পর্যালোচনার পরে একটি ফেরত বা লেনদেন সমন্বয় অনুমোদিত হয়, তাহলে ফেরত দেওয়া পরিমাণটি ১০০% ভার্চু কয়েনে সরাসরি আপনার YuanYu অ্যাকাউন্টে অফিসিয়াল প্ল্যাটফর্ম রূপান্তর হার অনুযায়ী (১০০ ভার্চু কয়েন = RM ১.০০ বা সমতুল্য ফিয়াট ক্রয় মূল্য) জমা করা হবে।
• অডিট ও পর্যালোচনা সময়কাল: রিফান্ড স্বয়ংক্রিয় নয়। প্রতিটি অনুরোধ আমাদের বিলিং টিম দ্বারা একটি বাধ্যতামূলক প্রযুক্তিগত, প্রতারণা-বিরোধী এবং সম্মতি পর্যালোচনার মধ্য দিয়ে যায়। পর্যালোচনা প্রক্রিয়াটি সাধারণত 1–3 কার্যদিবস সময় নেয়।
• অ-নগদ প্রকৃতি: রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণের মাধ্যমে ইস্যু করা Virtue Coins হল ইকোসিস্টেম ক্রেডিট। ভোক্তা সুরক্ষা (ইলেকট্রনিক বাণিজ্য লেনদেন) বিধিমালা ২০১২ অনুসারে, Virtue Coins অন্যান্য ব্যবহারকারীদের কাছে স্থানান্তর করা, নগদে তোলা, বা বাস্তব-বিশ্বের ফিয়াট মুদ্রায় (যেমন রিঙ্গিত মালয়েশিয়া বা USD) রিডিম করা যাবে না, তবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা পরামর্শ, ভবিষ্যত প্রতিবেদন, ডিজিটাল আনলক বা হার্ডওয়্যার পণ্যগুলির জন্য প্ল্যাটফর্ম জুড়ে অবাধে ব্যবহার করা যেতে পারে, যদি না আইনত বাধ্যতামূলক নগদ প্রত্যর্পণের প্রয়োজন হয়।
1. ওভারভিউ ও রিফান্ড সেটেলমেন্ট পদ্ধতি
YuanYu বেছে নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের ইকোসিস্টেম বিভিন্ন অফার প্রদান করে—যার মধ্যে রয়েছে ভোগযোগ্য ডিজিটাল টোকেন, ব্যক্তিগতকৃত AI-গণনা করা রিপোর্ট, SaaS পুনরাবৃত্ত সাবস্ক্রিপশন, এবং ফিজিক্যাল হার্ডওয়্যার—প্রতিটি বিভাগের জন্য আলাদা শর্ত প্রযোজ্য। দয়া করে মনে রাখবেন আমাদের ইকোসিস্টেম জুড়ে সমস্ত রিফান্ড প্রশাসনিক পর্যালোচনার সাপেক্ষে এবং, একবার অনুমোদিত হলে, সেগুলি শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম স্টোর ক্রেডিট হিসাবে 'Virtue Coins' আকারে আপনার নিবন্ধিত YuanYu অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে জারি করা হয়।
3. ভার্চুয়াল কারেন্সি & কাস্টমাইজড ডিজিটাল রিপোর্ট
- Virtue Coins এবং ভোগ্য পণ্য: Virtue Coins এবং এককালীন AI ভবিষ্যদ্বাণী কোটা সরাসরি ক্রয় হল ভোগ্য ডিজিটাল পণ্য। একবার আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে রিচার্জ এবং জমা হয়ে গেলে, লেনদেনটি সম্পূর্ণরূপে সরবরাহকৃত, চূড়ান্ত এবং কঠোরভাবে ফেরতযোগ্য নয় বলে বিবেচিত হয়।
- কাস্টমাইজড রিপোর্ট (ডেস্টিনি ও ফিজিক্যাল ব্লুপ্রিন্ট): একটি উচ্চ-নির্ভুল, 50–200 পৃষ্ঠার ব্যক্তিগতকৃত জ্যোতিষশাস্ত্রীয় বা বায়োমেট্রিক ডসিয়ার তৈরি করতে প্রচুর গণনা শক্তি এবং নিবেদিত মাল্টি-মডেল AI সংশ্লেষণ প্রয়োজন। সিস্টেম "Processing" বা "Compiling" শুরু করলে, পরিষেবাটি ডেলিভারি হয়েছে বলে গণ্য হবে এবং বাতিল বা ফেরতযোগ্য হবে না। দয়া করে মনে রাখবেন কাস্টম কম্পাইলেশনের জন্য 24 থেকে 72 ঘণ্টার প্রক্রিয়াকরণ সময় প্রয়োজন। যদি কোনো রিপোর্ট যাচাইকৃত সার্ভার-সাইড ক্র্যাশের কারণে স্থায়ীভাবে ব্যর্থ হয়, পর্যালোচনার পরে, ক্রয় মূল্যের সম্পূর্ণ ফেরত আপনার অ্যাকাউন্টে Virtue Coins-এ জমা হবে অথবা একটি ফ্রি প্রায়োরিটি রিট্রাই মঞ্জুর করা হবে।
৪. সদস্যপদ সাবস্ক্রিপশন ও বাতিলকরণ
আমরা মাসিক এবং বার্ষিক স্বয়ংক্রিয়-নবায়নযোগ্য সাবস্ক্রিপশন অফার করি ('Seeker', 'Practitioner', 'Master')। আপনার কেনার চ্যানেল অনুযায়ী বিভিন্ন শর্ত প্রযোজ্য:
- সরাসরি ওয়েব বিলিং (Stripe): আপনি যেকোনো সময় আপনার ইন-অ্যাপ অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা Stripe কাস্টমার পোর্টালের মাধ্যমে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। পরবর্তী বিলিং চক্রের চার্জ এড়াতে, আপনাকে আপনার বর্তমান সময়সীমা শেষ হওয়ার অন্তত ২৪ ঘণ্টা আগে বাতিল করতে হবে। সাবস্ক্রিপশনগুলো পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকে। আমরা আংশিক মাসের জন্য আনুপাতিক নগদ ফেরত অফার করি না; পর্যালোচনার পরে প্রদত্ত যেকোনো যাচাইকৃত বিবেচনামূলক ক্ষতিপূরণ শুধুমাত্র Virtue Coins-এ প্রদান করা হবে।
- মোবাইল ইন-অ্যাপ কেনাকাটা (Apple App Store / Google Play): Apple ID বা Google Play Billing এর মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত সমস্ত সাবস্ক্রিপশন এবং ইন-অ্যাপ লেনদেন শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট স্টোরের রিফান্ড নীতির অধীন। আপনাকে অবশ্যই Apple বা Google সাপোর্টের মাধ্যমে সরাসরি বাতিল এবং রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে। YuanYu-এর Apple/Google লেনদেনের জন্য রিফান্ড বিপরীত বা প্রক্রিয়া করার কোনো প্রযুক্তিগত ক্ষমতা বা বিলিং কর্তৃত্ব নেই।
- রিফান্ডের আবেদন: অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে করা সমস্ত সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট সরাসরি Apple বা Google দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হয়। রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে, আপনাকে অবশ্যই সংশ্লিষ্ট অ্যাপ স্টোরের গ্রাহক সহায়তার কাছে সরাসরি আবেদন করতে হবে, YuanYu-এর সিস্টেম ব্যাকএন্ডে সরাসরি আপনার জন্য রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের ক্ষমতা নেই।
5. ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন (NOWPayments)
সমস্ত ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন (যেমন, BTC, ETH, USDT) ব্লকচেইন চূড়ান্ততা দ্বারা পরিচালিত হয় এবং একবার চেইনে নিশ্চিত হলে তা অপরিবর্তনীয়। যদি কোনো অসাধারণ লেনদেনের অসঙ্গতি বা ব্যর্থ রিপোর্ট ডেলিভারি ঘটে, প্রশাসনিক পর্যালোচনার পরে, ক্ষতিপূরণ শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মের ভার্চুয়াল কয়েনে জারি করা হবে যা লেনদেন অনুমোদনের সময় অর্ডারের USD মূল্যের সমতুল্য। নেটওয়ার্ক মাইনার (গ্যাস) ফি ফেরতযোগ্য নয়।
৬. ডেস্টিনি বক্স হার্ডওয়্যার ও ওয়্যারেবলস
- প্রি-শিপমেন্ট বাতিলকরণ: আপনি শিপমেন্ট প্রেরণের আগে যেকোনো সময় আপনার Destiny Box প্রি-অর্ডার বাতিল করার অনুরোধ করতে পারেন। প্রশাসনিক যাচাইয়ের পরে, ক্রয়ের পরিমাণ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে Virtue Coins হিসাবে জমা হবে (বা স্পষ্ট অনুমোদিত অনুরোধের ভিত্তিতে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে)।
- ত্রুটিপূর্ণ প্রতিস্থাপন: যদি আপনার ডিভাইসটি শারীরিকভাবে ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছায় বা অ-দুর্ঘটনাজনিত কারণে চালু করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে প্রাপ্তির ১৪ দিনের মধ্যে বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন পরিষেবার জন্য রিপোর্ট করুন।
- সক্রিয় ব্যক্তিগত ডিভাইস: একবার একটি হার্ডওয়্যার ইউনিট সিলমুক্ত করা, পাওয়ার অন করা এবং একজন ব্যক্তির বায়োমেট্রিক বা জ্যোতিষশাস্ত্রীয় জন্ম প্রোফাইলের সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হলে, এটি স্থায়ীভাবে ব্যক্তিগতকৃত পণ্য হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ হয় এবং মন পরিবর্তনের কারণে ফেরতের জন্য কঠোরভাবে অযোগ্য।
৭. চার্জব্যাক এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ
আমরা ব্যবহারকারীদের উৎসাহিত করি আমাদের বিলিং সাপোর্ট ডেস্কের সাথে যোগাযোগ করতে যেকোনো বিলিং সমস্যা সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধান করতে। অননুমোদিত পেমেন্ট বিবাদ, ব্যাংক চার্জব্যাক, বা পূর্ব পরামর্শ ছাড়া সূচিত ফ্রেন্ডলি ফ্রডের ক্ষেত্রে, YuanYu অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে স্থগিত করা, সমস্ত Virtue Coins এবং ভার্চুয়াল সম্পদ হিমায়িত করা এবং আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থাগুলিতে সম্পূর্ণ ডিজিটাল ডেলিভারি লগ জমা দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
8. বিলিং ও সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন
একটি অনুসন্ধান জমা দিতে বা একটি লেনদেনের প্রশাসনিক পর্যালোচনার অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@yuanyucore.com
আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের ইমেল, অর্ডার/লেনদেন আইডি এবং সমস্যার স্ক্রিনশট বা বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন। আমাদের দল আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করবে এবং ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেবে।