ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি
কার্যকর তারিখ: 2026年3月7日
1. সংক্ষিপ্ত বিবরণ
ধন্যবাদ আপনি YuanYu বেছে নেওয়ার জন্য। যেহেতু আমরা ডিজিটাল কন্টেন্ট, SaaS সাবস্ক্রিপশন এবং শারীরিক হার্ডওয়্যারের মতো বিভিন্ন ধরনের পণ্য ও পরিষেবা প্রদান করি, তাই বিভিন্ন পণ্যের জন্য বিভিন্ন ফেরত এবং বাতিল করার নিয়ম প্রযোজ্য। অনুগ্রহ করে কেনার আগে এই নীতি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
2. ভার্চুয়াল মুদ্রা এবং ডিজিটাল পরিষেবা
- ভার্চুয়াল মুদ্রা: ক্রয়কৃত "ডেক্সিং কয়েন" বা একক AI ভবিষ্যদ্বাণী কোটা একটি ভোগ্য ডিজিটাল পণ্য। একবার রিচার্জ জমা হলে, লেনদেন সম্পন্ন বলে গণ্য হবে এবং কোনো ফেরত দেওয়া হবে না।
- ভাগ্য ব্লুপ্রিন্ট রিপোর্ট: 50-150 পৃষ্ঠার উচ্চ-নির্ভুল জ্যোতিষ ও ভাগ্য গণনার রিপোর্ট তৈরি করতে অত্যন্ত বিশাল সার্ভার প্রক্রিয়াকরণ শক্তি এবং AI সম্পদ প্রয়োজন, একবার সিস্টেম "কম্পাইলিং (Compiling)" শুরু করলে, তার মানে পরিষেবা প্রদান করা হয়েছে, এবং ফেরত বা বাতিল সমর্থিত নয়। যদি সিস্টেমের গুরুতর ত্রুটির কারণে রিপোর্ট তৈরি না হয়, আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ ফেরত দেব বা বিনামূল্যে পুনরায় চেষ্টা করব।
3. সদস্য সাবস্ক্রিপশন বাতিল (App Store / Google Play)
আপনি যদি Apple App Store বা Google Play এর মাধ্যমে আমাদের স্বয়ংক্রিয়-নবায়ন সাবস্ক্রিপশন কিনে থাকেন (যেমন 'সাধক', 'সাধনাকারী', 'গুরু' পরিকল্পনা):
- পুনর্নবীকরণ বাতিল করুন: আপনাকে বর্তমান বিলিং পিরিয়ড শেষ হওয়ার কমপক্ষে 24 ঘন্টা আগে আপনার ডিভাইস অ্যাকাউন্ট সেটিংসে (Apple ID বা Google Play সাবস্ক্রিপশন সেন্টার) ম্যানুয়ালি অটো-রিনিউ বাতিল করতে হবে।
- কোনো আনুপাতিক ফেরত নেই: সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার পর, আপনি বর্তমান বিলিং চক্র শেষ না হওয়া পর্যন্ত প্রিমিয়াম বৈশিষ্ট্যগুলি উপভোগ করতে থাকবেন। আমরা এক মাসের কম বাকি সময়ের জন্য আনুপাতিক ফেরত দিতে পারি না।
- রিফান্ডের আবেদন: অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে করা সমস্ত সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট সরাসরি Apple বা Google দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হয়। রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে, আপনাকে অবশ্যই সংশ্লিষ্ট অ্যাপ স্টোরের গ্রাহক সহায়তার কাছে সরাসরি আবেদন করতে হবে, YuanYu-এর সিস্টেম ব্যাকএন্ডে সরাসরি আপনার জন্য রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের ক্ষমতা নেই।
4. টিয়ানমিং বক্স (হার্ডওয়্যার) প্রি-সেল এবং ফেরত/বিনিময়
- পাঠানোর আগে বাতিল: ডেস্টিনি বক্সের (Destiny Box) অফিশিয়াল পাঠানোর আগে, আপনি যে কোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করে প্রি-অর্ডার বাতিল করতে পারেন, এবং আমরা সম্পূর্ণ শর্তহীন ফেরত প্রদান করব।
- ক্রটি বদল: যদি আপনি প্রাপ্ত টিয়ানমিং বাক্সে অ-মানবসৃষ্ট শারীরিক ত্রুটি থাকে বা চালু করা না যায়, তাহলে পণ্য পাওয়ার 14 দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে বিনামূল্যে বদল বা ফেরতের ব্যবস্থা করব।
- অকারণ ফেরত: ব্যক্তিগত ভাগ্য চক্রের সাথে সংযুক্ত এবং সক্রিয় করা টিনমিং বক্সের জন্য, যা ইতিমধ্যেই খোলা হয়েছে, যেহেতু এটি জ্যোতিষশাস্ত্রীয় চৌম্বক ক্ষেত্রের সাথে সংযুক্ত এবং হার্ডওয়্যার সক্রিয়করণ জড়িত, মানের সমস্যা না থাকলে, “আমি এটি চাই না” এর কারণে অকারণ ফেরত সমর্থিত নয়।
5. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আপনার অর্ডার সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে চাইলে, অনুগ্রহ করে নিচের উপায়ে আমাদের বিলিং টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেল: support@yuanyucore.com
আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেল, অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার স্ক্রিনশট ইমেলে সংযুক্ত করুন। আমরা 1-3 কার্যদিবসের মধ্যে এটি প্রক্রিয়া করবো।