Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Inkrafttretensdatum: 7. März 2026•Jurisdiction: Malaysia

2. Überprüfungsprozess & Gutschriftrichtlinie für Virtue Coins

Ausschließlich in Virtue Coins gutgeschrieben: Wenn nach administrativer Prüfung eine Rückerstattung oder Transaktionsanpassung genehmigt wird, wird der erstattete Betrag zu 100% in Virtue Coins direkt auf Ihr YuanYu-Konto zum offiziellen Plattform-Umrechnungskurs gutgeschrieben (100 Virtue Coins = RM 1,00 oder entsprechender Fiat-Kaufwert).

• Prüf- und Überprüfungszeitraum: Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch. Jede Anfrage durchläuft eine verbindliche technische, betrugsbekämpfende und compliancebezogene Prüfung durch unser Abrechnungsteam. Der Überprüfungsprozess dauert in der Regel 1–3 Werktage.

• Nicht-Bargeld-Charakter: Über Rückerstattungen oder Entschädigungen ausgegebene Virtue Coins sind Ökosystem-Gutschriften. Gemäß der Verordnung zum Schutz von Verbrauchern (Elektronische Handelsgeschäfte) von 2012 können Virtue Coins nicht an andere Benutzer übertragen, ausgezahlt oder in reale Währungen (wie Malaysischer Ringgit oder USD) umgetauscht werden, können jedoch frei auf der Plattform für KI-Beratungen, zukünftige Berichte, digitale Freischaltungen oder Hardware-Produkte verwendet werden, außer wenn gesetzliche Vorschriften eine Barerstattung strikt verlangen.

1. Überblick & Erstattungsabwicklungsmethode

Vielen Dank, dass Sie sich für YuanYu entschieden haben. Da unser Ökosystem vielfältige Angebote bereitstellt – darunter verbrauchbare digitale Token, personalisierte KI-berechnete Berichte, SaaS-Abonnements mit wiederkehrenden Zahlungen und physische Hardware – gelten für jede Kategorie unterschiedliche Bedingungen. Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungen in unserem Ökosystem einer administrativen Prüfung unterliegen und nach Genehmigung ausschließlich als Plattform-Store-Guthaben in Form von ‚Virtue Coins‘ auf Ihrem registrierten YuanYu-Kontostand gutgeschrieben werden.

3. Virtuelle Währung & personalisierte digitale Berichte

  • Tugendmünzen & Verbrauchsgüter: Direktkäufe von Tugendmünzen und einmalige KI-Wahrsagekontingente sind digitale Verbrauchsgüter. Sobald sie aufgeladen und Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben wurden, gilt die Transaktion als vollständig erbracht, abgeschlossen und ist strikt nicht erstattungsfähig.
  • Maßgeschneiderte Berichte (Schicksals- & Körper-Blaupausen): Die Erstellung eines hochpräzisen, 50–200-seitigen personalisierten astrologischen oder biometrischen Dossiers erfordert enorme Rechenleistung und eine spezialisierte Multi-Modell-KI-Synthese. Sobald das System mit "Verarbeitung" oder "Zusammenstellung" beginnt, gilt die Dienstleistung als erbracht und kann nicht storniert oder erstattet werden. Bitte beachten Sie, dass die individuelle Zusammenstellung einen Verarbeitungszeitraum von 24 bis 72 Stunden benötigt. Falls ein Bericht aufgrund eines bestätigten serverseitigen Absturzes dauerhaft fehlschlägt, wird nach Prüfung der volle Kaufbetrag in Form von Virtue Coins auf Ihr Konto gutgeschrieben oder ein kostenloser Prioritäts-Neuversuch gewährt.

4. Mitgliedschaftsabonnements & Kündigungen

Wir bieten monatliche und jährliche automatisch verlängerbare Abonnements an („Seeker“, „Practitioner“, „Master“). Je nach Einkaufskanal gelten unterschiedliche Bedingungen:

  • Direkte Web-Abrechnung (Stripe): Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre In-App-Kontoeinstellungen oder das Stripe-Kundenportal kündigen. Um die Belastung des nächsten Abrechnungszyklus zu vermeiden, müssen Sie mindestens 24 Stunden vor Ende Ihres aktuellen Zeitraums kündigen. Abonnements bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Wir bieten keine anteiligen Barerstattungen für Teilmonate an; jede nach Prüfung gewährte, verifizierte Ermessensentschädigung wird ausschließlich in Virtue Coins ausgezahlt.
  • Mobile In-App-Käufe (Apple App Store / Google Play): Alle Abonnements und In-App-Transaktionen, die über die Apple-ID oder Google Play Abrechnung abgewickelt werden, unterliegen ausschließlich den Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Stores. Sie müssen Stornierungen und Rückerstattungen direkt über den Apple- oder Google-Support beantragen. YuanYu hat weder die technische Möglichkeit noch die Abrechnungsbefugnis, Rückerstattungen für Apple/Google-Transaktionen zu stornieren oder zu verarbeiten.
  • Rückerstattungsantrag: Alle Abonnementzahlungen, die über den App Store getätigt werden, werden direkt von Apple oder Google abgewickelt. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie sich direkt an den entsprechenden Kundendienst des App Stores wenden. YuanYu ist nicht berechtigt, die Rückerstattung direkt im System-Backend für Sie durchzuführen.

5. Kryptowährungstransaktionen (NOWPayments)

Alle Kryptowährungstransaktionen (z. B. BTC, ETH, USDT) unterliegen der Blockchain-Endgültigkeit und sind nach Bestätigung in der Kette irreversibel. Falls eine außergewöhnliche Transaktionsabweichung oder eine fehlgeschlagene Berichtszustellung auftritt, wird nach administrativer Prüfung eine Entschädigung ausschließlich in Plattform-Virtue-Coins gewährt, die dem USD-Wert der Bestellung zum Zeitpunkt der Transaktionsgenehmigung entsprechen. Netzwerk-Miner- (Gas-) Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

6. Destiny Box Hardware & Wearables

  • Stornierungen vor dem Versand: Sie können die Stornierung Ihrer Destiny Box-Vorbestellung jederzeit vor dem Versand beantragen. Nach administrativer Prüfung wird der Kaufbetrag Ihrem Kontoguthaben als Virtue Coins gutgeschrieben (oder auf ausdrücklichen genehmigten Antrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet).
  • Ersatz bei Defekt: Wenn Ihr Gerät physisch defekt ankommt oder sich aus nicht unfallbedingten Gründen nicht einschalten lässt, melden Sie es bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für den kostenlosen Ersatzservice.
  • Aktivierte persönliche Geräte: Sobald eine Hardware-Einheit entsiegelt, eingeschaltet und mit dem biometrischen oder astrologischen Geburtsprofil einer Person synchronisiert wurde, wird sie dauerhaft als personalisierte Waren eingestuft und ist strikt von Rückgaben aus Sinnesänderung ausgeschlossen.

7. Rückbuchungen und Kontosperrung

Wir ermutigen Benutzer, sich an unseren Abrechnungssupport zu wenden, um etwaige Abrechnungsprobleme gütlich zu lösen. Im Falle eines unbefugten Zahlungsstreits, einer Rückbuchung durch die Bank oder eines freundlichen Betrugs, der ohne vorherige Konsultation eingeleitet wird, behält sich YuanYu das Recht vor, das Konto sofort zu sperren, alle Virtue Coins und virtuellen Vermögenswerte einzufrieren und vollständige digitale Lieferprotokolle an Finanzbetrugspräventionsbehörden zu übermitteln.

8. Kontakt zu Abrechnung & Support

Um eine Anfrage zu stellen oder eine administrative Überprüfung einer Transaktion zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

E-Mail: support@yuanyucore.com

Bitte geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Bestell-/Transaktions-ID sowie Screenshots oder Details zum Problem an. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und innerhalb von 1–3 Werktagen antworten.