Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Gültigkeitsdatum: 7. März 2026

1. Übersicht

Vielen Dank, dass Sie sich für YuanYu entschieden haben. Da wir verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen wie digitale Inhalte, SaaS-Abonnements und physische Hardware anbieten, gelten für verschiedene Produkte unterschiedliche Rückerstattungs- und Stornierungsregeln. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch.

2. Virtuelle Währungen und digitale Dienstleistungen

  • Virtuelle Währung: Die gekauften „Tugend-Münzen“ oder einmalige KI-Wahrsage-Kontingente sind verbrauchbare digitale Waren. Sobald die Gutschrift erfolgt ist, gilt die Transaktion als abgeschlossen und es gibt keine Rückerstattung.
  • Schicksalsplan-Bericht: Da die Erstellung von 50-150 Seiten hochpräziser astrologischer und numerologischer Berichte enorme Serverrechenleistung und KI-Ressourcen erfordert, bedeutet dies, sobald das System mit der „Kompilierung (Compiling)“ beginnt, dass der Dienst bereits ausgeliefert wird, und es werden keine Rückerstattungen oder Stornierungen unterstützt. Sollte der Bericht aufgrund eines schwerwiegenden Systemfehlers nicht erstellt werden können, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag oder wiederholen den Vorgang kostenlos.

3. Abonnement kündigen (App Store / Google Play)

Wenn Sie über den Apple App Store oder Google Play unser automatisch verlängertes Abonnement (wie die Pläne "Sucher", "Praktizierender", "Meister") gekauft haben:

  • Kündigung der Verlängerung: Sie müssen die automatische Verlängerung mindestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums manuell in den Einstellungen Ihres Gerätekontos (Apple ID oder Google Play-Abonnementcenter) deaktivieren.
  • Keine anteilige Rückerstattung: Nach der Kündigung des Abonnements haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf die Premium-Funktionen. Wir können keine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Zeit eines unvollständigen Monats gewähren.
  • Rückerstattungsantrag: Alle Abonnementzahlungen, die über den App Store getätigt werden, werden direkt von Apple oder Google abgewickelt. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie sich direkt an den entsprechenden Kundendienst des App Stores wenden. YuanYu ist nicht berechtigt, die Rückerstattung direkt im System-Backend für Sie durchzuführen.

4. Schicksalsbox (Hardware) Vorbestellung und Rückgabe

  • Stornierung vor dem Versand: Vor dem offiziellen Versand der Destiny Box können Sie uns jederzeit kontaktieren, um die Vorbestellung zu stornieren, und wir erstatten den vollen Betrag ohne Bedingungen.
  • Mängelrückgabe: Wenn die von Ihnen erhaltene YuanYu-Box nicht durch menschliches Verschulden verursachte physische Mängel aufweist oder nicht eingeschaltet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Austausch oder eine Rückerstattung an.
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Für die bereits geöffnete, aktivierte und mit dem persönlichen Schicksal verbundene Tianming-Box, da es sich um metaphysische Magnetfeldbindung und Hardware-Aktivierung handelt, wird eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen für „nicht mehr gewünscht“ nicht unterstützt, es sei denn, es liegen Qualitätsmängel vor.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bestellung haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Abrechnungsteam auf folgende Weise:

E-Mail: support@yuanyucore.com

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Ihre Konto-E-Mail-Adresse, Bestellnummer und einen Screenshot des Problems bei. Wir werden es innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten.