Política de reembolso y cancelación

Fecha de entrada en vigor: 7 de marzo de 2026

1. Resumen

Gracias por elegir YuanYu. Debido a que ofrecemos varios tipos de productos y servicios, como contenido digital, suscripciones SaaS y hardware físico, diferentes productos tienen diferentes reglas de reembolso y cancelación. Lea atentamente esta política antes de comprar.

2. Monedas virtuales y servicios digitales

  • Moneda virtual: las "monedas de virtud" compradas o las cuotas únicas de adivinación de IA son bienes digitales consumibles. Una vez que la recarga se acredita, la transacción se considera completa y no se reembolsará.
  • Informe del plan del destino: dado que generar un informe de astrología y numerología de alta precisión de 50 a 150 páginas consume recursos extremadamente grandes de servidor e IA, una vez que el sistema comienza a 'compilar (Compiling)', significa que el servicio ya se ha entregado, y no se admite reembolso ni cancelación. Si el informe no se puede generar debido a una falla grave del sistema, le reembolsaremos el importe completo o lo intentaremos de nuevo de forma gratuita.

3. Cancelación de suscripción de membresía (App Store / Google Play)

Si ha comprado nuestras suscripciones de renovación automática (como los planes "Buscador", "Practicante", "Maestro") a través de Apple App Store o Google Play:

  • Cancelación de renovación: Debe cancelar manualmente la renovación automática en la configuración de su cuenta de dispositivo (Apple ID o centro de suscripciones de Google Play) al menos 24 horas antes del final del período de facturación actual.
  • Sin reembolso proporcional: Después de cancelar la suscripción, seguirá disfrutando de las funciones premium hasta el final del ciclo de facturación actual. No podemos ofrecer un reembolso proporcional por el tiempo restante de un mes incompleto.
  • Solicitud de reembolso: todos los pagos de suscripciones realizados a través de tiendas de aplicaciones son gestionados directamente por Apple o Google. Para solicitar un reembolso, debe presentar su solicitud directamente al servicio de atención al cliente de la tienda correspondiente. YuanYu no tiene autoridad para procesar reembolsos directamente en el sistema.

4. Preventa y Devoluciones/Cambios de la Caja del Destino (Hardware)

  • Cancelación antes del envío: Antes del envío oficial de Destiny Box, puede contactarnos en cualquier momento para cancelar el pedido de preventa y le reembolsaremos el importe total sin condiciones.
  • Devolución por defecto: Si la Caja del Destino que recibió tiene defectos físicos no causados por el hombre o no puede encenderse, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Le ofreceremos un servicio de cambio o reembolso gratuito.
  • Devolución sin motivo: para la Caja del Destino que ha sido abierta, activada y vinculada al horóscopo personal, debido a que involucra la vinculación magnética metafísica y la activación del hardware, a menos que exista un problema de calidad, no se admite la devolución sin motivo por 'ya no quererlo'.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el pedido o necesita solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de facturación a través de los siguientes métodos:

Correo electrónico: support@yuanyucore.com

Por favor, incluya en el correo electrónico su correo de cuenta, número de pedido y capturas de pantalla del problema. Lo procesaremos en 1-3 días hábiles.