Política de Reembolso y Cancelación
2. Proceso de revisión y política de crédito de Virtue Coin
Acreditado exclusivamente en Monedas Virtud: Si se aprueba un reembolso o ajuste de transacción tras la revisión administrativa, el monto reembolsado se acreditará 100% en Monedas Virtud directamente a su cuenta YuanYu a la tasa de conversión oficial de la plataforma (100 Monedas Virtud = RM 1.00 o valor de compra fiduciario equivalente).
• Período de Auditoría y Revisión: Los reembolsos no son automáticos. Cada solicitud se somete a una revisión obligatoria técnica, antifraude y de cumplimiento por parte de nuestro equipo de facturación. El proceso de revisión suele tardar de 1 a 3 días hábiles.
• Naturaleza no monetaria: Las Virtue Coins emitidas mediante reembolso o compensación son créditos del ecosistema. De conformidad con el Reglamento de Protección al Consumidor (Transacciones Electrónicas de Comercio) de 2012, las Virtue Coins no pueden transferirse a otros usuarios, convertirse en efectivo ni canjearse por moneda fiduciaria del mundo real (como Ringgit de Malasia o USD), pero pueden utilizarse libremente en la plataforma para consultas de IA, informes futuros, desbloqueos digitales o productos de hardware, excepto cuando la ley estatutaria exija estrictamente la restitución en efectivo.
1. Resumen y método de liquidación de reembolsos
Gracias por elegir YuanYu. Debido a que nuestro ecosistema ofrece una variedad de productos, incluidos tokens digitales consumibles, informes personalizados calculados por IA, suscripciones recurrentes de SaaS y hardware físico, se aplican términos diferentes a cada categoría. Tenga en cuenta que todos los reembolsos en nuestro ecosistema están sujetos a revisión administrativa y, una vez aprobados, se emiten exclusivamente como créditos de tienda de la plataforma en forma de 'Virtue Coins' en el saldo de su cuenta registrada de YuanYu.
3. Moneda Virtual e Informes Digitales Personalizados
- Monedas de Virtud y Consumibles: Las compras directas de Monedas de Virtud y cuotas únicas de adivinación con IA son bienes digitales consumibles. Una vez recargadas y acreditadas al saldo de tu cuenta, la transacción se considera completamente entregada, finalizada y estrictamente no reembolsable.
- Informes personalizados (Planos de Destino y Físicos): La generación de un dossier astrológico o biométrico personalizado de alta precisión, de 50 a 200 páginas, requiere una potencia computacional masiva y una síntesis dedicada de múltiples modelos de IA. Una vez que el sistema comienza a "Procesar" o "Compilar", el servicio se considera entregado y no se puede cancelar ni reembolsar. Tenga en cuenta que la compilación personalizada requiere un período de procesamiento de 24 a 72 horas. Si un informe falla permanentemente debido a un bloqueo verificado del servidor, tras la revisión, se acreditará un reembolso completo del valor de compra en su cuenta en Monedas de Virtud o se le otorgará un reintento prioritario gratuito.
4. Suscripciones de Membresía y Cancelaciones
Ofrecemos suscripciones de renovación automática mensuales y anuales ('Buscador', 'Practicante', 'Maestro'). Se aplican términos diferentes según tu canal de compra:
- Facturación web directa (Stripe): Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la Configuración de tu cuenta en la aplicación o del Portal de clientes de Stripe. Para evitar el cargo del siguiente ciclo de facturación, debes cancelar al menos 24 horas antes de que finalice tu período actual. Las suscripciones permanecen activas hasta el final del período pagado. No ofrecemos reembolsos en efectivo prorrateados por meses parciales; cualquier compensación discrecional verificada otorgada tras la revisión se emitirá únicamente en Virtue Coins.
- Compras dentro de la aplicación móvil (Apple App Store / Google Play): Todas las suscripciones y transacciones dentro de la aplicación procesadas a través de Apple ID o Google Play Billing están sujetas exclusivamente a las políticas de reembolso de la respectiva tienda. Debes solicitar cancelaciones y reembolsos directamente a través del soporte de Apple o Google. YuanYu no tiene capacidad técnica ni autoridad de facturación para revertir o procesar reembolsos de transacciones de Apple/Google.
- Solicitud de reembolso: todos los pagos de suscripciones realizados a través de tiendas de aplicaciones son gestionados directamente por Apple o Google. Para solicitar un reembolso, debe presentar su solicitud directamente al servicio de atención al cliente de la tienda correspondiente. YuanYu no tiene autoridad para procesar reembolsos directamente en el sistema.
5. Transacciones de Criptomonedas (NOWPayments)
Todas las transacciones de criptomonedas (p. ej., BTC, ETH, USDT) se rigen por la finalidad de la cadena de bloques y son irreversibles una vez confirmadas en la cadena. Si se produce una discrepancia excepcional en la transacción o una entrega de informe fallida, tras una revisión administrativa, la compensación se emitirá exclusivamente en Virtue Coins de la plataforma equivalentes al valor en USD del pedido en el momento de la aprobación de la transacción. Las tarifas de los mineros de la red (gas) no son reembolsables.
6. Caja del Destino: Hardware y Dispositivos Vestibles
- Cancelaciones antes del envío: Puede solicitar la cancelación de su pedido anticipado de Destiny Box en cualquier momento antes del despacho del envío. Tras la verificación administrativa, el importe de la compra se acreditará en el saldo de su cuenta como Virtue Coins (o se devolverá a su método de pago original si se aprueba una solicitud explícita).
- Reemplazo por defecto: Si su dispositivo llega físicamente defectuoso o no enciende debido a causas no accidentales, por favor repórtelo dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un servicio de reemplazo gratuito.
- Dispositivos personales activados: Una vez que una unidad de hardware ha sido sellada, encendida y sincronizada con el perfil biométrico o astrológico de nacimiento de un individuo, se clasifica permanentemente como bienes personalizados y no es elegible estrictamente para devoluciones por cambio de opinión.
7. Contracargos y Suspensión de Cuenta
Animamos a los usuarios a que se pongan en contacto con nuestro servicio de asistencia de facturación para resolver cualquier problema de facturación de manera amistosa. En caso de que se produzca una disputa de pago no autorizado, un contracargo bancario o fraude amistoso iniciado sin consulta previa, YuanYu se reserva el derecho de suspender inmediatamente la cuenta, congelar todas las Virtue Coins y los activos virtuales, y enviar los registros completos de entrega digital a las agencias de prevención de fraude financiero.
8. Contactar Facturación y Soporte
Para enviar una consulta o solicitar una revisión administrativa de una transacción, por favor contacte a nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: support@yuanyucore.com
Por favor incluya el correo electrónico de su cuenta registrada, el ID de pedido/transacción y capturas de pantalla o detalles del problema. Nuestro equipo revisará su caso y responderá dentro de 1 a 3 días hábiles.