Politique de remboursement et d'annulation
2. Processus de révision et politique de crédit des pièces de vertu
Crédité exclusivement en pièces de vertu : Si un remboursement ou un ajustement de transaction est approuvé après un examen administratif, le montant remboursé sera crédité à 100 % en pièces de vertu directement sur votre compte YuanYu au taux de conversion officiel de la plateforme (100 pièces de vertu = 1,00 RM ou valeur d'achat en monnaie fiduciaire équivalente).
• Période d'audit et de révision : les remboursements ne sont pas automatiques. Chaque demande fait l'objet d'un examen technique, antifraude et de conformité obligatoire par notre équipe de facturation. Le processus d'examen prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
• Nature non monétaire : les pièces Virtue émises via un remboursement ou une compensation sont des crédits d'écosystème. Conformément au Règlement sur la protection des consommateurs (transactions électroniques) de 2012, les pièces Virtue ne peuvent pas être transférées à d'autres utilisateurs, converties en espèces ou échangées contre une monnaie fiduciaire réelle (telle que le ringgit malaisien ou le dollar américain), mais peuvent être librement utilisées sur la plateforme pour des consultations IA, des rapports futurs, des déverrouillages numériques ou des produits matériels, sauf si la loi statutaire exige strictement une restitution en espèces.
1. Aperçu et méthode de règlement des remboursements
Merci d'avoir choisi YuanYu. Parce que notre écosystème propose des offres variées—y compris des jetons numériques consommables, des rapports personnalisés calculés par IA, des abonnements SaaS récurrents et du matériel physique—des conditions différentes s'appliquent à chaque catégorie. Veuillez noter que tous les remboursements au sein de notre écosystème sont soumis à un examen administratif et, une fois approuvés, sont émis exclusivement sous forme de crédits de boutique de la plateforme sous la forme de « Virtue Coins » sur le solde de votre compte YuanYu enregistré.
3. Monnaie virtuelle et rapports numériques personnalisés
- Virtue Coins & Consommables : Les achats directs de Virtue Coins et les quotas de divination IA à usage unique sont des biens numériques consommables. Une fois rechargés et crédités sur le solde de votre compte, la transaction est considérée comme entièrement livrée, finalisée et strictement non remboursable.
- Rapports personnalisés (Destin & plans physiques) : La génération d'un dossier astrologique ou biométrique personnalisé de haute précision, de 50 à 200 pages, nécessite une puissance de calcul massive et une synthèse d'IA dédiée multi-modèles. Une fois que le système commence le "Traitement" ou la "Compilation", le service est considéré comme livré et ne peut être ni annulé ni remboursé. Veuillez noter que la compilation personnalisée nécessite un délai de traitement de 24 à 72 heures. Si un rapport échoue définitivement en raison d'un crash serveur vérifié, après examen, un remboursement intégral de la valeur d'achat sera crédité sur votre compte en Virtue Coins, ou une nouvelle tentative prioritaire gratuite vous sera accordée.
4. Abonnements et annulations d'adhésion
Nous proposons des abonnements à renouvellement automatique mensuels et annuels (« Chercheur », « Praticien », « Maître »). Des conditions différentes s'appliquent selon votre canal d'achat :
- Facturation Web Directe (Stripe) : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les Paramètres de votre compte dans l'application ou le Portail Client Stripe. Pour éviter le prélèvement du prochain cycle de facturation, vous devez annuler au moins 24 heures avant la fin de votre période en cours. Les abonnements restent actifs jusqu'à la fin de la période payée. Nous n'offrons pas de remboursements en espèces au prorata pour les mois partiels ; toute compensation discrétionnaire vérifiée accordée après examen sera émise uniquement en Pièces Virtuelles.
- Achats intégrés mobiles (Apple App Store / Google Play) : Tous les abonnements et transactions intégrés traités via l'identifiant Apple ou la facturation Google Play sont soumis exclusivement aux politiques de remboursement du magasin respectif. Vous devez demander les annulations et remboursements directement via le support d'Apple ou de Google. YuanYu n'a ni la capacité technique ni l'autorité de facturation pour inverser ou traiter les remboursements pour les transactions Apple/Google.
- Demande de remboursement : tous les paiements d'abonnement effectués via les magasins d'applications sont traités directement par Apple ou Google. Pour demander un remboursement, vous devez soumettre une demande directement au service client du magasin d'applications concerné. YuanYu n'est pas autorisé à effectuer un remboursement pour vous directement dans le backend du système.
5. Transactions en cryptomonnaie (NOWPayments)
Toutes les transactions en cryptomonnaies (par exemple, BTC, ETH, USDT) sont régies par la finalité de la blockchain et sont irréversibles une fois confirmées en chaîne. Si un écart exceptionnel de transaction ou une livraison de rapport échouée se produit, après examen administratif, une compensation sera émise exclusivement sous forme de Virtue Coins de la plateforme, correspondant à la valeur en USD de la commande au moment de l'approbation de la transaction. Les frais de minage (gas) du réseau ne sont pas remboursables.
6. Boîte du Destin - Matériel et appareils portables
- Annulations avant expédition : Vous pouvez demander l'annulation de votre précommande Destiny Box à tout moment avant l'expédition. Après vérification administrative, le montant de l'achat sera crédité sur votre solde de compte en Pièces de Vertu (ou traité de retour vers votre méthode de paiement d'origine sur demande explicite approuvée).
- Remplacement en cas de défaut : Si votre appareil arrive physiquement défectueux ou ne s'allume pas en raison de causes non accidentelles, veuillez le signaler dans les 14 jours suivant la réception pour bénéficier d'un service de remplacement gratuit.
- Appareils personnels activés : une fois qu'une unité matérielle a été descellée, mise sous tension et synchronisée avec le profil biométrique ou astrologique de naissance d'un individu, elle est définitivement classée comme marchandise personnalisée et est strictement inéligible aux retours pour changement d'avis.
7. Rétrofacturations et suspension de compte
Nous encourageons les utilisateurs à contacter notre service de facturation pour résoudre tout problème de facturation à l'amiable. En cas de litige de paiement non autorisé, de contestation bancaire ou de fraude amicale initiée sans consultation préalable, YuanYu se réserve le droit de suspendre immédiatement le compte, de geler tous les Virtue Coins et actifs virtuels, et de soumettre les journaux complets de livraison numérique aux agences de prévention de la fraude financière.
8. Contacter la Facturation et le Support
Pour soumettre une demande ou demander un examen administratif d'une transaction, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
Email : support@yuanyucore.com
Veuillez inclure votre adresse e-mail de compte enregistrée, l'ID de commande/transaction, ainsi que des captures d'écran ou des détails du problème. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 1 à 3 jours ouvrables.