रिफंड और रद्दीकरण नीति
2. समीक्षा प्रक्रिया और वर्चु कॉइन क्रेडिट नीति
विशेष रूप से Virtue Coins में क्रेडिट किया जाएगा: यदि प्रशासनिक समीक्षा के बाद कोई रिफंड या लेनदेन समायोजन स्वीकृत होता है, तो रिफंड की गई राशि का 100% Virtue Coins में सीधे आपके YuanYu खाते में आधिकारिक प्लेटफ़ॉर्म रूपांतरण दर पर क्रेडिट किया जाएगा (100 Virtue Coins = RM 1.00 या समकक्ष फिएट खरीद मूल्य)।
• ऑडिट और समीक्षा अवधि: रिफंड स्वचालित नहीं हैं। हर अनुरोध हमारी बिलिंग टीम द्वारा अनिवार्य तकनीकी, धोखाधड़ी-विरोधी और अनुपालन समीक्षा से गुजरता है। समीक्षा प्रक्रिया में आमतौर पर 1–3 कार्य दिवस लगते हैं।
• गैर-नकद प्रकृति: रिफंड या मुआवजे के माध्यम से जारी किए गए वर्चु कॉइन्स पारिस्थितिकी तंत्र क्रेडिट हैं। उपभोक्ता संरक्षण (इलेक्ट्रॉनिक व्यापार लेनदेन) विनियम 2012 के अनुसार, वर्चु कॉइन्स को अन्य उपयोगकर्ताओं को स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है, नकद में भुनाया नहीं जा सकता है, या वास्तविक दुनिया की फिएट मुद्रा (जैसे रिंगिट मलेशिया या USD) के लिए रिडीम नहीं किया जा सकता है, लेकिन एआई परामर्श, भविष्य की रिपोर्ट, डिजिटल अनलॉक, या हार्डवेयर उत्पादों के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर स्वतंत्र रूप से उपयोग किया जा सकता है, सिवाय जहां वैधानिक कानून सख्ती से नकद प्रतिपूर्ति की आवश्यकता होती है।
1. अवलोकन & धनवापसी निपटान विधि
युआनयू को चुनने के लिए धन्यवाद। क्योंकि हमारा पारिस्थितिकी तंत्र विविध ऑफ़र प्रदान करता है—जिसमें उपभोज्य डिजिटल टोकन, व्यक्तिगत AI-गणना रिपोर्ट, SaaS आवर्ती सदस्यता, और भौतिक हार्डवेयर शामिल हैं—प्रत्येक श्रेणी के लिए अलग-अलग शर्तें लागू होती हैं। कृपया ध्यान दें कि हमारे पारिस्थितिकी तंत्र में सभी रिफंड प्रशासनिक समीक्षा के अधीन हैं और, एक बार स्वीकृत होने पर, आपके पंजीकृत YuanYu खाता शेष में 'Virtue Coins' के रूप में विशेष रूप से प्लेटफ़ॉर्म स्टोर क्रेडिट के रूप में जारी किए जाते हैं।
3. आभासी मुद्रा और अनुकूलित डिजिटल रिपोर्ट
- Virtue Coins और उपभोज्य सामग्री: Virtue Coins की प्रत्यक्ष खरीद और एक बार के AI भविष्यवाणी कोटा उपभोज्य डिजिटल सामान हैं। एक बार आपके खाते की शेष राशि में पुनर्भरित और जमा होने के बाद, लेनदेन को पूर्ण रूप से वितरित, अंतिम और सख्ती से गैर-वापसीयोग्य माना जाता है।
- कस्टम रिपोर्ट्स (डेस्टिनी और फिजिकल ब्लूप्रिंट्स): उच्च-सटीकता, 50–200 पृष्ठों की व्यक्तिगत ज्योतिषीय या बायोमेट्रिक डोजियर तैयार करने के लिए भारी कम्प्यूटेशनल शक्ति और समर्पित मल्टी-मॉडल AI संश्लेषण की आवश्यकता होती है। एक बार सिस्टम "प्रोसेसिंग" या "कंपाइलिंग" शुरू कर देता है, तो सेवा को वितरित माना जाता है और इसे रद्द या रिफंड नहीं किया जा सकता है। कृपया ध्यान दें कि कस्टम संकलन के लिए 24 से 72 घंटे की प्रोसेसिंग अवधि आवश्यक है। यदि सर्वर-साइड क्रैश के कारण कोई रिपोर्ट स्थायी रूप से विफल हो जाती है, तो समीक्षा के बाद, खरीद मूल्य का पूर्ण रिफंड आपके खाते में वर्चुअल कॉइन्स के रूप में जमा किया जाएगा या एक निःशुल्क प्राथमिकता पुनः प्रयास दिया जाएगा।
4. सदस्यता और रद्दीकरण
हम मासिक और वार्षिक स्वतः-नवीनीकरण सदस्यता प्रदान करते हैं ('साधक', 'अभ्यासी', 'गुरु')। आपके खरीद चैनल के आधार पर अलग-अलग शर्तें लागू होती हैं:
- प्रत्यक्ष वेब बिलिंग (Stripe): आप अपनी सदस्यता किसी भी समय अपने ऐप के खाता सेटिंग्स या Stripe ग्राहक पोर्टल के माध्यम से रद्द कर सकते हैं। अगले बिलिंग चक्र के शुल्क से बचने के लिए, आपको अपनी वर्तमान अवधि समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करना होगा। सदस्यताएँ भुगतान अवधि के अंत तक सक्रिय रहती हैं। हम आंशिक महीनों के लिए आनुपातिक नकद धनवापसी की पेशकश नहीं करते हैं; समीक्षा पर दिया गया कोई भी सत्यापित विवेकाधीन मुआवजा केवल Virtue Coins में जारी किया जाएगा।
- मोबाइल इन-ऐप खरीदारी (Apple App Store / Google Play): Apple ID या Google Play Billing के माध्यम से की गई सभी सदस्यताएँ और इन-ऐप लेनदेन विशेष रूप से संबंधित स्टोर की रिफंड नीतियों के अधीन हैं। आपको रद्दीकरण और रिफंड का अनुरोध सीधे Apple या Google सहायता के माध्यम से करना होगा। YuanYu के पास Apple/Google लेनदेन के लिए रिफंड को रद्द करने या संसाधित करने की कोई तकनीकी क्षमता या बिलिंग अधिकार नहीं है।
- मूल्य: रिफंड अनुरोध: ऐप स्टोर के माध्यम से किए गए सभी सब्सक्रिप्शन भुगतान सीधे Apple या Google द्वारा संसाधित किए जाते हैं। रिफंड का अनुरोध करने के लिए, आपको सीधे संबंधित ऐप स्टोर ग्राहक सेवा में अनुरोध प्रस्तुत करना होगा। YuanYu के पास सिस्टम बैकएंड में आपके लिए सीधे रिफंड प्रक्रिया करने का अधिकार नहीं है।
5. क्रिप्टोकरेंसी लेनदेन (NOWPayments)
सभी क्रिप्टोकरेंसी लेनदेन (जैसे, BTC, ETH, USDT) ब्लॉकचेन की अंतिमता द्वारा शासित होते हैं और एक बार ऑन-चेन पुष्टि होने पर अपरिवर्तनीय होते हैं। यदि कोई असाधारण लेनदेन विसंगति या विफल रिपोर्ट डिलीवरी होती है, तो प्रशासनिक समीक्षा के बाद, मुआवजा विशेष रूप से प्लेटफ़ॉर्म वर्चुअल सिक्कों में जारी किया जाएगा, जो लेनदेन अनुमोदन के समय ऑर्डर के USD मूल्य के बराबर होगा। नेटवर्क माइनर (गैस) शुल्क गैर-वापसीयोग्य हैं।
6. डेस्टिनी बॉक्स हार्डवेयर और वियरेबल्स
- शिपमेंट से पूर्व रद्दीकरण: आप शिपमेंट भेजे जाने से पहले किसी भी समय अपने Destiny Box प्री-ऑर्डर को रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं। प्रशासनिक सत्यापन के बाद, खरीद राशि आपके खाते की शेष राशि में Virtue Coins के रूप में जमा कर दी जाएगी (या स्पष्ट स्वीकृत अनुरोध पर आपके मूल भुगतान विधि में वापस संसाधित की जाएगी)।
- दोषपूर्ण प्रतिस्थापन: यदि आपका डिवाइस शारीरिक रूप से दोषपूर्ण आता है या गैर-आकस्मिक कारणों से चालू नहीं होता है, तो कृपया निःशुल्क प्रतिस्थापन सेवा के लिए प्राप्ति के 14 दिनों के भीतर रिपोर्ट करें।
- सक्रिय व्यक्तिगत डिवाइस: एक बार जब किसी हार्डवेयर इकाई को सील खोलकर, चालू किया जाता है, और किसी व्यक्ति के बायोमेट्रिक या ज्योतिषीय जन्म प्रोफ़ाइल के साथ सिंक्रनाइज़ किया जाता है, तो इसे स्थायी रूप से व्यक्तिगत सामान के रूप में वर्गीकृत किया जाता है और यह मन-परिवर्तन वापसी के लिए सख्ती से अयोग्य है।
7. चार्जबैक और खाता निलंबन
हम उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहित करते हैं कि वे किसी भी बिलिंग समस्या को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने के लिए हमारी बिलिंग सहायता डेस्क से संपर्क करें। बिना पूर्व परामर्श के अनधिकृत भुगतान विवाद, बैंक चार्जबैक, या मैत्रीपूर्ण धोखाधड़ी की स्थिति में, YuanYu को तुरंत खाता निलंबित करने, सभी Virtue Coins और आभासी संपत्तियों को फ्रीज करने, और वित्तीय धोखाधड़ी रोकथाम एजेंसियों को पूर्ण डिजिटल डिलीवरी लॉग जमा करने का अधिकार सुरक्षित है।
8. बिलिंग और सहायता से संपर्क करें
किसी पूछताछ को जमा करने या लेनदेन की प्रशासनिक समीक्षा का अनुरोध करने के लिए, कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें:
ईमेल: support@yuanyucore.com
कृपया अपना पंजीकृत खाता ईमेल, ऑर्डर/लेन-देन आईडी, और समस्या के स्क्रीनशॉट या विवरण शामिल करें। हमारी टीम आपके मामले की समीक्षा करेगी और 1–3 कार्य दिवसों के भीतर जवाब देगी।