Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan
2. Proses Peninjauan & Kebijakan Kredit Virtue Coin
Dikreditkan Secara Eksklusif dalam Koin Kebajikan: Jika pengembalian dana atau penyesuaian transaksi disetujui setelah tinjauan administratif, jumlah yang dikembalikan akan dikreditkan 100% dalam Koin Kebajikan langsung ke akun YuanYu Anda dengan nilai tukar resmi platform (100 Koin Kebajikan = RM 1,00 atau nilai pembelian fiat yang setara).
• Periode Audit & Peninjauan: Pengembalian dana tidak otomatis. Setiap permintaan menjalani pemeriksaan teknis, anti-penipuan, dan kepatuhan yang wajib oleh tim penagihan kami. Proses peninjauan biasanya memakan waktu 1–3 hari kerja.
• Sifat Non-Tunai: Koin Virtue yang diterbitkan melalui pengembalian dana atau kompensasi adalah kredit ekosistem. Sesuai dengan Peraturan Perlindungan Konsumen (Transaksi Perdagangan Elektronik) 2012, Koin Virtue tidak dapat ditransfer ke pengguna lain, dicairkan, atau ditukar dengan mata uang fiat dunia nyata (seperti Ringgit Malaysia atau USD), tetapi dapat digunakan secara bebas di seluruh platform untuk konsultasi AI, laporan masa depan, pembukaan digital, atau produk perangkat keras, kecuali jika hukum statutori secara ketat mewajibkan restitusi tunai.
1. Ringkasan & Metode Penyelesaian Pengembalian Dana
Terima kasih telah memilih YuanYu. Karena ekosistem kami menyediakan berbagai penawaran—termasuk token digital yang dapat dikonsumsi, laporan yang dihitung AI secara personal, langganan berulang SaaS, dan perangkat keras fisik—ketentuan yang berbeda berlaku untuk setiap kategori. Harap dicatat bahwa semua pengembalian dana di seluruh ekosistem kami tunduk pada tinjauan administratif dan, setelah disetujui, dikeluarkan secara eksklusif sebagai kredit toko platform dalam bentuk 'Koin Kebajikan' ke saldo akun YuanYu Anda yang terdaftar.
3. Mata Uang Virtual & Laporan Digital Khusus
- Virtue Coins & Produk Habis Pakai: Pembelian langsung Virtue Coins dan kuota ramalan AI sekali pakai adalah barang digital habis pakai. Setelah diisi ulang dan dikreditkan ke saldo akun Anda, transaksi dianggap telah terkirim sepenuhnya, final, dan tidak dapat dikembalikan.
- Laporan Kustom (Cetak Biru Takdir & Fisik): Menghasilkan berkas astrologi atau biometrik yang dipersonalisasi dengan presisi tinggi, 50–200 halaman, membutuhkan daya komputasi yang besar dan sintesis AI multi-model yang khusus. Setelah sistem mulai "Memproses" atau "Menyusun", layanan dianggap telah diberikan dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya. Harap dicatat bahwa penyusunan kustom memerlukan waktu pemrosesan 24 hingga 72 jam. Jika laporan gagal secara permanen karena kerusakan server yang terverifikasi, setelah ditinjau, pengembalian dana penuh dari nilai pembelian akan dikreditkan ke akun Anda dalam Koin Kebajikan atau percobaan ulang prioritas gratis akan diberikan.
4. Langganan Keanggotaan & Pembatalan
Kami menawarkan langganan bulanan dan tahunan yang diperbarui secara otomatis ('Pencari', 'Praktisi', 'Master'). Ketentuan yang berbeda berlaku tergantung pada saluran pembelian Anda:
- Penagihan Web Langsung (Stripe): Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui Pengaturan Akun dalam aplikasi atau Portal Pelanggan Stripe. Untuk mencegah biaya siklus penagihan berikutnya, Anda harus membatalkan setidaknya 24 jam sebelum akhir periode berjalan Anda. Langganan tetap aktif hingga akhir periode berbayar. Kami tidak menawarkan pengembalian dana tunai proporsional untuk bulan parsial; kompensasi diskresioner terverifikasi yang diberikan setelah peninjauan akan dikeluarkan semata-mata dalam Virtue Coins.
- Pembelian Dalam Aplikasi Seluler (Apple App Store / Google Play): Semua langganan dan transaksi dalam aplikasi yang diproses melalui Apple ID atau Google Play Billing tunduk secara eksklusif pada kebijakan pengembalian dana dari toko masing-masing. Anda harus meminta pembatalan dan pengembalian dana langsung melalui dukungan Apple atau Google. YuanYu tidak memiliki kemampuan teknis atau otoritas penagihan untuk membatalkan atau memproses pengembalian dana untuk transaksi Apple/Google.
- Permohonan pengembalian dana: Semua pembayaran langganan yang dilakukan melalui toko aplikasi ditangani langsung oleh Apple atau Google. Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda harus mengajukan permohonan langsung ke layanan pelanggan toko aplikasi yang bersangkutan. YuanYu tidak memiliki wewenang untuk memproses pengembalian dana untuk Anda secara langsung di latar belakang sistem.
5. Transaksi Cryptocurrency (NOWPayments)
Semua transaksi cryptocurrency (misalnya, BTC, ETH, USDT) diatur oleh finalitas blockchain dan tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi di rantai. Jika terjadi ketidaksesuaian transaksi yang luar biasa atau pengiriman laporan yang gagal, setelah tinjauan administratif, kompensasi akan diberikan secara eksklusif dalam Koin Virtue platform yang setara dengan nilai USD dari pesanan pada saat persetujuan transaksi. Biaya penambang jaringan (gas) tidak dapat dikembalikan.
6. Destiny Box Perangkat Keras & Wearables
- Pembatalan Sebelum Pengiriman: Anda dapat meminta pembatalan pre-order Destiny Box Anda kapan saja sebelum pengiriman. Setelah verifikasi administratif, jumlah pembelian akan dikreditkan ke saldo akun Anda sebagai Virtue Coins (atau diproses kembali ke metode pembayaran asli Anda atas permintaan yang disetujui secara eksplisit).
- Penggantian Cacat: Jika perangkat Anda tiba dalam keadaan cacat fisik atau gagal menyala karena penyebab yang tidak disengaja, harap laporkan dalam waktu 14 hari setelah penerimaan untuk mendapatkan layanan penggantian gratis.
- Perangkat Pribadi yang Diaktifkan: Setelah unit perangkat keras dibuka segelnya, dinyalakan, dan disinkronkan dengan profil kelahiran biometrik atau astrologi seseorang, perangkat tersebut secara permanen diklasifikasikan sebagai barang pribadi dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian karena perubahan pikiran.
7. Pengembalian Dana dan Penangguhan Akun
Kami mendorong pengguna untuk menghubungi meja dukungan penagihan kami untuk menyelesaikan masalah penagihan secara baik-baik. Jika terjadi perselisihan pembayaran tidak sah, chargeback bank, atau penipuan ramah yang dimulai tanpa konsultasi sebelumnya, YuanYu berhak untuk segera menangguhkan akun, membekukan semua Koin Kebajikan dan aset virtual, serta menyerahkan log pengiriman digital lengkap kepada lembaga pencegahan penipuan keuangan.
8. Kontak Penagihan & Dukungan
Untuk mengirimkan pertanyaan atau meminta tinjauan administratif atas suatu transaksi, silakan hubungi tim dukungan kami:
Email: support@yuanyucore.com
Harap sertakan email akun terdaftar Anda, ID Pesanan/Transaksi, serta tangkapan layar atau detail masalah. Tim kami akan meninjau kasus Anda dan merespons dalam 1–3 hari kerja.