返金およびキャンセルポリシー
2. レビュープロセス & 美徳コイン付与ポリシー
専ら徳コインで返金されます：管理審査後に返金または取引調整が承認された場合、返金額は公式プラットフォームの換算レート（100徳コイン = RM 1.00または同等の法定通貨購入価値）で、元宇アカウントに100%徳コインとして直接入金されます。
• 監査・審査期間: 返金は自動ではありません。すべてのリクエストは、当社の請求チームによる必須の技術的、不正防止、およびコンプライアンス審査を受けます。審査プロセスには通常1〜3営業日かかります。
• 非現金性：返金または補償を介して発行されたVirtue Coinsはエコシステムクレジットです。2012年消費者保護（電子取引）規則に従い、Virtue Coinsは他のユーザーに譲渡したり、現金化したり、現実世界の法定通貨（マレーシアリンギットや米ドルなど）に交換したりすることはできませんが、AI相談、将来のレポート、デジタルロック解除、ハードウェア製品などのためにプラットフォーム全体で自由に利用できます。ただし、制定法が現金による返金を厳格に要求する場合を除きます。
1. 概要と返金決済方法
元宇をお選びいただきありがとうございます。当エコシステムは、消費型デジタルトークン、パーソナライズされたAI計算レポート、SaaS定期購読、物理ハードウェアなど多様な提供物を含むため、各カテゴリに異なる条件が適用されます。当エコシステム全体の返金はすべて管理審査の対象となり、承認後は、登録済みの元宇アカウント残高に「Virtue Coins」という形のプラットフォームストアクレジットとしてのみ発行されることにご注意ください。
3. 仮想通貨＆カスタマイズされたデジタルレポート
- 元宇コインおよび消耗品：元宇コインの直接購入および一回限りのAI占い枠は消耗型デジタル商品です。チャージされアカウント残高に加算された時点で、取引は完全に提供され、確定され、厳格に返金不可とみなされます。
- カスタムレポート（運命＆フィジカル設計図）：高精度の50–200ページに及ぶパーソナライズされた占星術または生体情報の資料を生成するには、膨大な計算能力と専用のマルチモデルAI合成が必要です。システムが「処理中」または「編集中」を開始した時点で、サービスは提供済みとみなされ、キャンセルや返金はできません。なお、カスタム編集には24～72時間の処理時間が必要です。検証済みのサーバー側クラッシュによりレポートが恒久的に失敗した場合、審査の上、購入額の全額返金がVirtue Coinsでアカウントに付与されるか、無料の優先再試行が提供されます。
4. メンバーシップのサブスクリプションとキャンセル
月額および年額の自動更新サブスクリプション（'Seeker'、'Practitioner'、'Master'）を提供しています。購入チャネルによって条件が異なります：
- 直接Web請求（Stripe）：アプリ内のアカウント設定またはStripeカスタマーポータルからいつでもサブスクリプションをキャンセルできます。次の請求サイクルの請求を防ぐには、現在の期間の終了の少なくとも24時間前にキャンセルする必要があります。サブスクリプションは支払い期間の終了まで有効です。部分月分の日割り現金返金は提供しておりません。審査後に承認された検証済みの裁量補償は、Virtue Coinsでのみ発行されます。
- モバイルアプリ内課金（Apple App Store / Google Play）：Apple IDまたはGoogle Play Billingを介して処理されるすべてのサブスクリプションおよびアプリ内取引には、それぞれのストアの返金ポリシーのみが適用されます。キャンセルおよび返金のリクエストは、AppleまたはGoogleのサポートを通じて直接行う必要があります。YuanYuには、Apple/Googleの取引について返金を実行または処理する技術的能力や請求権限はありません。
- 返金申請：アプリストア経由でのサブスクリプション支払いは、すべてAppleまたはGoogleが直接処理します。返金を申請するには、該当するアプリストアのカスタマーサービスに直接申請する必要があります。YuanYuはシステムのバックエンドで直接返金処理を行う権限はありません。
5. 暗号通貨取引（NOWPayments）
すべての暗号通貨取引（例：BTC、ETH、USDT）は、ブロックチェーンのファイナリティに準拠し、オンチェーンで確認されると取り消し不可となります。例外的な取引の不一致やレポート配信の失敗が発生した場合、管理者による審査を経て、補償は取引承認時点の注文のUSD価値に相当するプラットフォームのVirtue Coinsでのみ発行されます。ネットワークのマイナー（ガス）手数料は返金不可です。
6. 運命のボックス ハードウェア & ウェアラブル
- 出荷前キャンセル：発送前であればいつでも、Destiny Boxの予約注文のキャンセルをリクエストできます。所定の確認を経て、購入金額はVirtue Coinsとしてアカウント残高に充当されます（または、明示的に承認されたリクエストにより、元のお支払い方法に返金されます）。
- 不良品交換: デバイスが物理的な欠陥がある状態で到着した場合、または偶発的な原因以外で電源が入らない場合は、受領から14日以内にご連絡いただければ、無料で交換いたします。
- アクティブ化された個人デバイス：ハードウェアユニットが一度開封され、電源が入れられ、個人の生体認証または占星術的な出生プロフィールと同期された場合、それは恒久的にパーソナライズ商品として分類され、気が変わったことによる返品には厳格に該当しません。
7. チャージバックとアカウント停止
ユーザーには、請求に関する問題を円満に解決するために、当社の請求サポートデスクにご連絡いただくことをお勧めします。事前の相談なしに開始された不正な支払い紛争、銀行チャージバック、またはフレンドリーフラウドが発生した場合、YuanYu はアカウントを直ちに停止し、すべての Virtue Coins および仮想資産を凍結し、完全なデジタル配信ログを金融詐欺防止機関に提出する権利を留保します。
8. 請求とサポートへのお問い合わせ
取引に関するお問い合わせや管理上のレビューをリクエストするには、サポートチームまでご連絡ください：
メール: support@yuanyucore.com
登録済みアカウントのメールアドレス、注文/取引ID、問題のスクリーンショットまたは詳細を含めてください。弊社チームがお客様のケースを確認し、1〜3営業日以内にご返信いたします。