환불 및 취소 정책
2. 리뷰 프로세스 및 Virtue Coin 적립 정책
Virtue Coins로만 적립: 환불 또는 거래 조정이 관리 검토 후 승인되는 경우, 환불 금액은 공식 플랫폼 환율(100 Virtue Coins = RM 1.00 또는 이에 상당하는 법정화폐 구매 가치)에 따라 YuanYu 계정에 100% Virtue Coins로 직접 적립됩니다.
• 감사 및 검토 기간: 환불은 자동으로 처리되지 않습니다. 모든 요청은 청구 팀의 필수 기술적, 사기 방지, 규정 준수 검토를 거칩니다. 검토 프로세스는 일반적으로 영업일 기준 1–3일이 소요됩니다.
• 비현금 성격: 환불 또는 보상을 통해 발행된 Virtue Coins는 생태계 크레딧입니다. 2012년 소비자 보호(전자 거래) 규정에 따라 Virtue Coins는 다른 사용자에게 양도하거나 현금으로 인출하거나 실제 법정 통화(예: 말레이시아 링깃 또는 USD)로 상환할 수 없지만, AI 상담, 향후 보고서, 디지털 잠금 해제 또는 하드웨어 제품 등 플랫폼 전반에서 자유롭게 활용할 수 있습니다. 단, 법령에서 현금 배상이 엄격히 요구되는 경우는 예외입니다.
1. 개요 및 환불 정산 방법
YuanYu를 선택해 주셔서 감사합니다. 저희 생태계는 소모성 디지털 토큰, 개인 맞춤형 AI 계산 보고서, SaaS 정기 구독, 물리적 하드웨어 등 다양한 제품을 제공하므로 각 카테고리에 서로 다른 약관이 적용됩니다. 저희 생태계의 모든 환불은 관리 검토를 거치며, 승인되면 'Virtue Coins' 형태의 플랫폼 스토어 크레딧으로만 등록된 YuanYu 계정 잔액에 지급됩니다.
3. 가상화폐 및 맞춤형 디지털 보고서
- Virtue Coins 및 소모품: Virtue Coins 및 일회성 AI 운세 할당량의 직접 구매는 소모성 디지털 상품입니다. 계정 잔액으로 충전되어 적립되면 거래는 완전히 전달되고 확정된 것으로 간주되며 엄격히 환불되지 않습니다.
- 맞춤형 보고서 (운명 & 신체 청사진): 50~200페이지 분량의 고정밀 개인 점성술 또는 생체 인식 보고서를 생성하려면 막대한 컴퓨팅 성능과 전용 다중 모델 AI 합성이 필요합니다. 시스템이 "처리 중" 또는 "작성 중" 상태에 들어가면 서비스가 제공된 것으로 간주되어 취소나 환불이 불가능합니다. 맞춤형 작성에는 24~72시간의 처리 시간이 필요함을 유의하시기 바랍니다. 검증된 서버 오류로 인해 보고서가 영구적으로 실패할 경우, 검토 후 구매 금액 전액이 Virtue 코인으로 계정에 환불되거나 무료 우선 재시도가 제공됩니다.
4. 멤버십 구독 및 취소
우리는 월간 및 연간 자동 갱신 구독('Seeker', 'Practitioner', 'Master')을 제공합니다. 구매 채널에 따라 다른 조건이 적용됩니다:
- 웹 직접 결제(Stripe): 언제든지 앱 내 계정 설정 또는 Stripe 고객 포털을 통해 구독을 취소할 수 있습니다. 다음 결제 주기 요금이 부과되지 않도록 하려면 현재 기간 종료 최소 24시간 전에 취소해야 합니다. 구독은 유료 기간이 끝날 때까지 유지됩니다. 부분 월에 대한 비례 환불은 제공하지 않으며, 검토 후 승인된 검증된 재량 보상은 Virtue Coins로만 지급됩니다.
- 모바일 인앱 구매(Apple App Store / Google Play): Apple ID 또는 Google Play Billing을 통해 처리되는 모든 구독 및 인앱 거래는 전적으로 해당 스토어의 환불 정책에 따릅니다. 취소 및 환불을 요청하려면 Apple 또는 Google 지원을 통해 직접 요청해야 합니다. YuanYu는 Apple/Google 거래에 대한 환불을 취소하거나 처리할 기술적 능력이나 결제 권한이 없습니다.
- 환불 신청: 앱 스토어를 통해 이루어진 모든 구독 결제는 Apple 또는 Google이 직접 처리합니다. 환불을 신청하려면 해당 앱 스토어 고객센터에 직접 신청해야 하며, YuanYu는 시스템 백엔드에서 직접 환불을 처리할 권한이 없습니다.
5. 암호화폐 거래 (NOWPayments)
모든 암호화폐 거래(예: BTC, ETH, USDT)는 블록체인 최종성에 의해 관리되며, 온체인에서 확인되면 되돌릴 수 없습니다. 예외적인 거래 불일치 또는 보고서 전달 실패가 발생하는 경우, 관리 검토 후 보상은 거래 승인 시점의 주문 USD 가치에 해당하는 플랫폼 Virtue 코인으로만 지급됩니다. 네트워크 채굴자(가스) 수수료는 환불되지 않습니다.
6. Destiny Box 하드웨어 & 웨어러블
- 배송 전 취소: 배송 출고 전이라면 언제든지 Destiny Box 사전 주문을 취소하실 수 있습니다. 관리자 확인 후 구매 금액은 Virtue Coins로 계정 잔액에 적립되거나(또는 명시적인 승인 요청이 있는 경우 원래 결제 수단으로 환불 처리됩니다).
- 불량 교체: 기기가 물리적 결함이 있거나 비사고성 원인으로 전원이 켜지지 않는 경우, 수령 후 14일 이내에 신고하시면 무료 교체 서비스를 제공해 드립니다.
- 활성화된 개인 기기: 하드웨어 장치가 봉인 해제되어 전원이 켜지고 개인의 생체 또는 별자리 출생 프로필과 동기화되면, 해당 장치는 영구적으로 개인 맞춤 상품으로 분류되며 단순 변심 반품은 엄격히 허용되지 않습니다.
7. 차지백 및 계정 정지
사용자들이 청구 관련 문제를 원만하게 해결하기 위해 저희 청구 지원 데스크에 문의할 것을 권장합니다. 사전 상의 없이 시작된 무단 결제 분쟁, 은행 차지백 또는 친근한 사기 발생 시, YuanYu는 계정을 즉시 정지하고 모든 Virtue Coins 및 가상 자산을 동결하며 전체 디지털 전달 로그를 금융 사기 방지 기관에 제출할 권리를 보유합니다.
8. 청구 및 지원에 문의
문의를 제출하거나 거래에 대한 행정 검토를 요청하려면 지원 팀에 문의하십시오:
이메일: support@yuanyucore.com
등록된 계정 이메일, 주문/거래 ID, 그리고 문제에 대한 스크린샷이나 세부 정보를 포함해 주세요. 저희 팀이 귀하의 사례를 검토하고 1–3 영업일 이내에 응답할 것입니다.