Política de Reembolso e Cancelamento

Data de vigência: 7 de março de 2026

1. Visão geral

Obrigado por escolher a YuanYu (YuanYu). Como oferecemos vários tipos de produtos e serviços, como conteúdo digital, assinaturas SaaS e hardware físico, diferentes produtos estão sujeitos a diferentes políticas de reembolso e cancelamento. Leia atentamente esta política antes de comprar.

2. Moeda virtual e serviço digital

  • Moeda virtual: a "Moeda Dexing" ou o crédito único de adivinhação por IA são bens digitais consumíveis. Uma vez que o depósito seja creditado na conta, a transação será considerada concluída e não haverá reembolso.
  • Relatório do Plano do Destino: Devido ao fato de que gerar relatórios astrológicos e numerológicos de alta precisão de 50 a 150 páginas consome recursos extremamente grandes de servidor e IA, uma vez que o sistema começa a "compilar (Compiling)", isso significa que o serviço já foi entregue e não há suporte para reembolso ou cancelamento. Se o relatório não puder ser gerado devido a uma falha grave do sistema, forneceremos a você um reembolso total ou uma nova tentativa gratuita.

3. Cancelamento de assinatura de membro (App Store / Google Play)

Se você comprou nossa assinatura de renovação automática através da Apple App Store ou do Google Play (como os planos "Buscador", "Praticante", "Mestre"):

  • Cancelar renovação: Você deve cancelar manualmente a renovação automática nas configurações da conta do seu dispositivo (Apple ID ou centro de assinaturas do Google Play) pelo menos 24 horas antes do término do ciclo de cobrança atual.
  • Sem reembolso proporcional: após cancelar a assinatura, você continuará a ter acesso aos recursos premium até o final do ciclo de faturamento atual. Não podemos oferecer reembolso proporcional pelo tempo restante de menos de um mês.
  • Solicitação de reembolso: Todos os pagamentos de assinatura feitos através da loja de aplicativos são processados diretamente pela Apple ou Google. Para solicitar um reembolso, você deve enviar a solicitação diretamente ao serviço de atendimento ao cliente da respectiva loja de aplicativos. A YuanYu não tem autoridade para processar o reembolso diretamente no sistema de back-end.

4. Pré-venda e troca/devolução da Caixa do Destino (Hardware)

  • Cancelamento antes do envio: Antes do envio oficial do Destiny Box, você pode nos contatar a qualquer momento para cancelar o pedido de pré-venda, e reembolsaremos o valor total incondicionalmente.
  • Troca por defeito: Se o 天命盒 que recebeu apresentar defeitos físicos não causados por uso indevido ou não ligar, entre em contato conosco dentro de 14 dias após o recebimento. Ofereceremos serviço de troca gratuita ou reembolso.
  • Devolução sem motivo: Para caixas do destino que foram abertas, ativadas e vinculadas ao mapa astral pessoal, devido ao envolvimento de vinculação de campo metafísico e ativação de hardware, a menos que haja problemas de qualidade, a devolução sem motivo de "não quero mais" não é suportada.

5. Fale conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre o pedido ou precisar solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de faturamento através dos seguintes métodos:

Email: support@yuanyucore.com

Por favor, anexe seu e-mail de conta, número do pedido e captura de tela do problema no e-mail. Nós processaremos para você dentro de 1-3 dias úteis.