Política de Reembolso e Cancelamento
2. Processo de Revisão e Política de Crédito de Moeda de Virtude
Creditado Exclusivamente em Moedas Virtude: Se um reembolso ou ajuste de transação for aprovado após revisão administrativa, o valor reembolsado será creditado 100% em Moedas Virtude diretamente na sua conta YuanYu à taxa de conversão oficial da plataforma (100 Moedas Virtude = RM 1,00 ou valor de compra fiduciário equivalente).
• Período de Auditoria e Revisão: Os reembolsos não são automáticos. Cada solicitação passa por uma revisão técnica, antifraude e de conformidade obrigatória pela nossa equipe de cobrança. O processo de revisão normalmente leva de 1 a 3 dias úteis.
• Natureza Não Monetária: As Moedas Virtude emitidas via reembolso ou compensação são créditos do ecossistema. Em conformidade com os Regulamentos de Proteção ao Consumidor (Transações de Comércio Eletrônico) de 2012, as Moedas Virtude não podem ser transferidas para outros usuários, sacadas em dinheiro ou resgatadas por moeda fiduciária do mundo real (como Ringgit da Malásia ou USD), mas podem ser utilizadas livremente na plataforma para consultas de IA, relatórios futuros, desbloqueios digitais ou produtos de hardware, exceto quando a lei estatutária exigir estritamente restituição em dinheiro.
1. Visão geral e método de liquidação de reembolso
Obrigado por escolher a YuanYu. Como nosso ecossistema oferece diversas ofertas—incluindo tokens digitais consumíveis, relatórios personalizados calculados por IA, assinaturas recorrentes de SaaS e hardware físico—termos diferentes se aplicam a cada categoria. Observe que todos os reembolsos em nosso ecossistema estão sujeitos a revisão administrativa e, uma vez aprovados, são emitidos exclusivamente como créditos de loja da plataforma na forma de 'Virtue Coins' no saldo da sua conta YuanYu registrada.
3. Moeda Virtual e Relatórios Digitais Personalizados
- Moedas Virtude e Consumíveis: Compras diretas de Moedas Virtude e cotas únicas de adivinhação por IA são bens digitais consumíveis. Uma vez recarregadas e creditadas no saldo da sua conta, a transação é considerada totalmente entregue, finalizada e estritamente não reembolsável.
- Relatórios Personalizados (Destino e Blueprints Físicos): A geração de um dossiê astrológico ou biométrico personalizado de alta precisão, com 50–200 páginas, requer poder computacional massivo e síntese dedicada de múltiplos modelos de IA. Uma vez que o sistema inicia "Processamento" ou "Compilação", o serviço é considerado entregue e não pode ser cancelado ou reembolsado. Observe que a compilação personalizada requer uma janela de processamento de 24 a 72 horas. Se um relatório falhar permanentemente devido a uma falha verificada no servidor, após revisão, um reembolso total do valor da compra será creditado em sua conta em Moedas Virtuais ou uma nova tentativa prioritária gratuita será concedida.
4. Assinaturas de associação e cancelamentos
Oferecemos assinaturas mensais e anuais com renovação automática ('Seeker', 'Practitioner', 'Master'). Termos diferentes se aplicam dependendo do seu canal de compra:
- Cobrança Web Direta (Stripe): Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das Configurações da Conta no aplicativo ou do Portal do Cliente Stripe. Para evitar a cobrança do próximo ciclo de faturamento, você deve cancelar pelo menos 24 horas antes do término do seu período atual. As assinaturas permanecem ativas até o final do período pago. Não oferecemos reembolsos proporcionais em dinheiro para meses parciais; qualquer compensação discricionária verificada concedida após análise será emitida exclusivamente em Virtue Coins.
- Compras no aplicativo para dispositivos móveis (Apple App Store / Google Play): Todas as assinaturas e transações no aplicativo processadas via Apple ID ou Google Play Billing estão sujeitas exclusivamente às políticas de reembolso da respectiva loja. Você deve solicitar cancelamentos e reembolsos diretamente pelo suporte da Apple ou do Google. A YuanYu não tem capacidade técnica nem autoridade de cobrança para reverter ou processar reembolsos de transações da Apple/Google.
- Solicitação de reembolso: Todos os pagamentos de assinatura feitos através da loja de aplicativos são processados diretamente pela Apple ou Google. Para solicitar um reembolso, você deve enviar a solicitação diretamente ao serviço de atendimento ao cliente da respectiva loja de aplicativos. A YuanYu não tem autoridade para processar o reembolso diretamente no sistema de back-end.
5. Transações de Criptomoedas (NOWPayments)
Todas as transações de criptomoedas (ex.: BTC, ETH, USDT) são regidas pela finalidade do blockchain e são irreversíveis uma vez confirmadas na cadeia. Se ocorrer uma discrepância excepcional de transação ou falha na entrega do relatório, após revisão administrativa, a compensação será emitida exclusivamente em Moedas Virtuais da plataforma, equivalentes ao valor em USD do pedido no momento da aprovação da transação. As taxas de minerador (gás) da rede não são reembolsáveis.
6. Caixa do Destino - Hardware e Wearables
- Cancelamentos Pré-Envio: Você pode solicitar o cancelamento do seu pré-pedido da Destiny Box a qualquer momento antes do envio. Após verificação administrativa, o valor da compra será creditado no saldo da sua conta como Virtue Coins (ou processado de volta ao seu método de pagamento original mediante solicitação explícita aprovada).
- Substituição por defeito: Se o seu dispositivo chegar fisicamente defeituoso ou não ligar devido a causas não acidentais, comunique-o no prazo de 14 dias após a receção para obter um serviço de substituição gratuito.
- Dispositivos Pessoais Ativados: Assim que uma unidade de hardware for desselada, ligada e sincronizada com o perfil de nascimento biométrico ou astrológico de um indivíduo, ela é permanentemente classificada como mercadoria personalizada e é estritamente inelegível para devoluções por arrependimento.
7. Estornos e Suspensão de Conta
Incentivamos os usuários a entrar em contato com nosso suporte de cobrança para resolver quaisquer problemas de faturamento de forma amigável. Em caso de disputa de pagamento não autorizado, estorno bancário ou fraude amigável iniciada sem consulta prévia, a YuanYu reserva-se o direito de suspender imediatamente a conta, congelar todas as Virtue Coins e ativos virtuais, e enviar registros completos de entrega digital às agências de prevenção a fraudes financeiras.
8. Contato de Cobrança e Suporte
Para enviar uma consulta ou solicitar uma revisão administrativa de uma transação, entre em contato com nossa equipe de suporte:
E-mail: support@yuanyucore.com
Inclua o e-mail da sua conta registrada, o ID do Pedido/Transação e capturas de tela ou detalhes do problema. Nossa equipe analisará seu caso e responderá em até 1–3 dias úteis.