Политика возврата и отмены
2. Процесс проверки и кредитная политика Virtue Coin
Зачисление исключительно в Virtue Coins: Если возврат или корректировка транзакции одобрены после административной проверки, сумма возврата будет зачислена на 100% в Virtue Coins непосредственно на ваш аккаунт YuanYu по официальному курсу платформы (100 Virtue Coins = RM 1.00 или эквивалентная стоимость покупки в фиатной валюте).
• Период аудита и проверки: возвраты не являются автоматическими. Каждый запрос проходит обязательную техническую, антифрод и комплаенс-проверку нашей биллинговой командой. Процесс проверки обычно занимает 1–3 рабочих дня.
• Безденежный характер: Виртуальные монеты, выпущенные в рамках возврата средств или компенсации, являются кредитами экосистемы. В соответствии с Положением о защите прав потребителей (электронные торговые операции) 2012 года, Виртуальные монеты не могут быть переданы другим пользователям, обналичены или обменены на реальную фиатную валюту (такую как малайзийский ринггит или доллар США), но могут свободно использоваться на платформе для AI-консультаций, будущих отчетов, цифровых разблокировок или аппаратных продуктов, за исключением случаев, когда законодательство строго требует денежного возмещения.
1. Обзор и метод расчета возврата средств
Спасибо, что выбрали YuanYu. Поскольку наша экосистема предлагает разнообразные продукты — включая расходуемые цифровые токены, персонализированные отчеты, рассчитанные с помощью ИИ, регулярные подписки SaaS и физическое оборудование — для каждой категории действуют свои условия. Обратите внимание, что все возвраты в нашей экосистеме подлежат административной проверке и, после одобрения, выдаются исключительно в виде магазинных кредитов платформы в форме «Virtue Coins» на ваш зарегистрированный баланс аккаунта YuanYu.
3. Виртуальная валюта и настраиваемые цифровые отчеты
- Монеты Virtue и расходные материалы: Прямые покупки монет Virtue и разовые квоты на AI-гадание являются расходными цифровыми товарами. После пополнения и зачисления на баланс вашего аккаунта транзакция считается полностью выполненной, окончательной и строго невозвратной.
- Индивидуальные отчеты (Судьба и Физические чертежи): Создание высокоточного персонализированного астрологического или биометрического досье объемом 50–200 страниц требует огромных вычислительных мощностей и специализированного многомодельного ИИ-синтеза. Как только система начинает «Обработку» или «Компиляцию», услуга считается оказанной и не подлежит отмене или возврату средств. Обратите внимание, что индивидуальная компиляция требует от 24 до 72 часов обработки. Если отчет окончательно не удается создать из-за подтвержденного сбоя на сервере, после проверки полная стоимость покупки будет возвращена на ваш счет в Virtue Coins или будет предоставлена бесплатная приоритетная повторная попытка.
4. Членские подписки и отмена
Мы предлагаем ежемесячные и годовые подписки с автоматическим продлением ('Искатель', 'Практик', 'Мастер'). Разные условия действуют в зависимости от канала покупки:
- Прямой веб-биллинг (Stripe): Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи в приложении или через клиентский портал Stripe. Чтобы избежать списания в следующем расчетном периоде, вы должны отменить подписку не менее чем за 24 часа до окончания текущего периода. Подписка остается активной до конца оплаченного срока. Мы не предоставляем пропорциональный возврат денежных средств за неполные месяцы; любая подтвержденная дискреционная компенсация, предоставленная после рассмотрения, будет выплачена исключительно в Virtue Coins.
- Мобильные покупки в приложении (Apple App Store / Google Play): Все подписки и внутриигровые транзакции, обработанные через Apple ID или Google Play Billing, подпадают исключительно под политику возврата соответствующего магазина. Вы должны запрашивать отмену и возврат средств напрямую через службу поддержки Apple или Google. YuanYu не имеет технической возможности или полномочий по выставлению счетов для отмены или обработки возвратов по транзакциям Apple/Google.
- Запрос на возврат: все платежи за подписки, совершенные через магазины приложений, обрабатываются напрямую Apple или Google. Чтобы запросить возврат, вы должны напрямую обратиться в службу поддержки соответствующего магазина приложений; YuanYu не имеет права самостоятельно выполнять возврат в системе.
5. Криптовалютные транзакции (NOWPayments)
Все криптовалютные транзакции (например, BTC, ETH, USDT) регулируются окончательностью блокчейна и необратимы после подтверждения в блокчейне. Если возникнет исключительное несоответствие транзакции или сбой доставки отчёта, после административной проверки компенсация будет выплачена исключительно в платформенных монетах Virtue Coins, эквивалентных стоимости заказа в долларах США на момент одобрения транзакции. Сетевые комиссии майнеров (газ) не подлежат возврату.
6. Destiny Box: оборудование и носимые устройства
- Отмена до отправки: Вы можете запросить отмену предзаказа Destiny Box в любое время до отправки товара. После административной проверки сумма покупки будет зачислена на ваш баланс в виде Virtue Coins (или возвращена на ваш исходный способ оплаты по явному одобренному запросу).
- Замена дефектного устройства: Если ваше устройство прибыло с физическими дефектами или не включается по причинам, не связанным с несчастными случаями, сообщите об этом в течение 14 дней с момента получения для бесплатной замены.
- Активированные персональные устройства: После того как аппаратный блок был распечатан, включен и синхронизирован с биометрическим или астрологическим профилем рождения человека, он навсегда классифицируется как персонализированный товар и строго не подлежит возврату по причине изменения решения.
7. Возвратные платежи и приостановка аккаунта
Мы рекомендуем пользователям обращаться в нашу службу поддержки по выставлению счетов для мирного решения любых проблем с оплатой. В случае спора о несанкционированном платеже, возврата средств банком или дружественного мошенничества, инициированного без предварительной консультации, YuanYu оставляет за собой право немедленно приостановить действие учетной записи, заморозить все Virtue Coins и виртуальные активы, а также передать полные журналы цифровой доставки в агентства по предотвращению финансового мошенничества.
8. Связаться с отделом биллинга и поддержки
Чтобы отправить запрос или запросить административную проверку транзакции, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
Электронная почта: support@yuanyucore.com
Пожалуйста, укажите электронную почту вашего зарегистрированного аккаунта, Order/Transaction ID, а также скриншоты или подробности проблемы. Наша команда рассмотрит ваше обращение и ответит в течение 1–3 рабочих дней.