Политика возврата и отмены

Дата вступления в силу: 7 марта 2026 года

1. Обзор

Благодарим вас за выбор YuanYu (YuanYu). Поскольку мы предлагаем различные типы продуктов и услуг, включая цифровой контент, подписки SaaS и физическое оборудование, для разных продуктов применяются разные правила возврата и отмены. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед покупкой.

2. Виртуальная валюта и цифровые услуги

  • Виртуальная валюта: приобретенные «Монеты Добродетели» или квоты на единичное гадание с ИИ являются расходными цифровыми товарами. Как только пополнение зачислено, сделка считается завершенной и возврату не подлежит.
  • Отчет о судьбе: Поскольку для создания высокоточного астрологического и нумерологического отчета объемом 50-150 страниц требуется огромное количество вычислительных мощностей сервера и ресурсов ИИ, как только система начинает «компиляцию», это означает, что услуга уже предоставляется, и возврат или отмена не поддерживаются. Если из-за серьезного сбоя системы отчет не может быть сгенерирован, мы полностью вернем вам деньги или предоставим бесплатную повторную попытку.

3. Отмена подписки (App Store / Google Play)

Если вы приобрели нашу автоматически продлеваемую подписку (например, планы «求道者», «修行者», «大师») через Apple App Store или Google Play:

  • Отмена продления: вы должны вручную отменить автоматическое продление в настройках своей учетной записи устройства (Apple ID или центр подписок Google Play) не менее чем за 24 часа до окончания текущего расчетного периода.
  • Без пропорционального возврата: после отмены подписки вы продолжите пользоваться расширенными функциями до окончания текущего расчетного периода. Мы не можем предоставить пропорциональный возврат за оставшееся время менее месяца.
  • Запрос на возврат: все платежи за подписки, совершенные через магазины приложений, обрабатываются напрямую Apple или Google. Чтобы запросить возврат, вы должны напрямую обратиться в службу поддержки соответствующего магазина приложений; YuanYu не имеет права самостоятельно выполнять возврат в системе.

4. Предпродажа и возврат/обмен коробки судьбы (аппаратное обеспечение)

  • Отмена до отправки: Вы можете связаться с нами в любое время, чтобы отменить предварительный заказ до официальной отправки Destiny Box, и мы вернем полную сумму без каких-либо условий.
  • Возврат бракованного товара: Если полученная вами Коробка Судьбы имеет физические дефекты, не связанные с человеческим воздействием, или не включается, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения товара. Мы предоставим вам бесплатный обмен или возврат средств.
  • Возврат без причины: для уже вскрытых, активированных и привязанных к личной судьбе коробок天命盒, поскольку это связано с метафизическим магнитным полем и активацией оборудования, если только нет проблем с качеством, возврат без причины по причине "не хочу" не поддерживается.

5. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по заказу или вы хотите запросить возврат средств, свяжитесь с нашей командой по работе со счетами следующим образом:

Электронная почта: support@yuanyucore.com

Пожалуйста, приложите к письму адрес вашей электронной почты, номер заказа и скриншот проблемы. Мы обработаем ваш запрос в течение 1-3 рабочих дней.