Patakaran sa Pag-refund at Pagkansela

Petsa ng Pagkakabisa: Marso 7, 2026•Jurisdiction: Malaysia

2. Proseso ng Pagsusuri at Patakaran sa Kredito ng Virtue Coin

Eksklusibong Ikinredito sa Virtue Coins: Kung ang isang refund o pagsasaayos ng transaksyon ay naaprubahan pagkatapos ng administratibong pagsusuri, ang halagang ibinalik ay ikredito nang 100% sa Virtue Coins nang direkta sa iyong YuanYu account sa opisyal na rate ng conversion ng platform (100 Virtue Coins = RM 1.00 o katumbas na halaga ng fiat na pagbili).

• Panahon ng Audit at Pagsusuri: Ang mga refund ay hindi awtomatiko. Ang bawat kahilingan ay sumasailalim sa isang sapilitang teknikal, anti-fraud, at compliance review ng aming billing team. Ang proseso ng pagsusuri ay karaniwang tumatagal ng 1–3 araw ng negosyo.

• Hindi-Cash na Kalikasan: Ang mga Virtue Coin na inisyu sa pamamagitan ng refund o kompensasyon ay mga kredito sa ecosystem. Alinsunod sa Consumer Protection (Electronic Trade Transactions) Regulations 2012, ang mga Virtue Coin ay hindi maaaring ilipat sa ibang mga user, i-cash out, o i-redeem para sa real-world na fiat currency (tulad ng Ringgit Malaysia o USD), ngunit maaaring malayang gamitin sa buong platform para sa mga AI consultation, mga susunod na ulat, digital unlocks, o mga hardware na produkto, maliban kung ang batas ay mahigpit na nangangailangan ng pagbabalik sa cash.

1. Pangkalahatang-ideya at Paraan ng Pag-aayos ng Refund

Salamat sa pagpili ng YuanYu. Dahil ang aming ecosystem ay nagbibigay ng iba't ibang mga alok—kabilang ang mga consumable digital token, personalized na AI-computed na mga ulat, SaaS na paulit-ulit na subscription, at pisikal na hardware—iba't ibang mga tuntunin ang naaangkop sa bawat kategorya. Pakitandaan na ang lahat ng mga refund sa aming ecosystem ay napapailalim sa administratibong pagsusuri at, kapag naaprubahan, ay ibinibigay lamang bilang mga platform store credits sa anyo ng 'Virtue Coins' sa iyong rehistradong YuanYu account balance.

3. Virtual Currency at Customized Digital Reports

  • Virtue Coins at Mga Consumable: Ang mga direktang pagbili ng Virtue Coins at isang beses na mga quota ng AI divination ay mga consumable na digital na produkto. Kapag na-recharge at na-kredito na sa balanse ng iyong account, ang transaksyon ay itinuturing na ganap nang naihatid, pinal, at mahigpit na hindi maibabalik.
  • Customized Reports (Destiny & Physical Blueprints): Ang pagbuo ng isang high-precision, 50–200 pahinang personalized na astrological o biometric dossier ay nangangailangan ng napakalaking computational power at dedikadong multi-model AI synthesis. Kapag nagsimula na ang sistema sa "Processing" o "Compiling", ang serbisyo ay itinuturing nang naihatid at hindi na maaaring kanselahin o i-refund. Paki-tandaan na ang custom compilation ay nangangailangan ng 24 hanggang 72 oras na processing window. Kung ang isang report ay permanenteng nabigo dahil sa na-verify na server-side crash, pagkatapos ng pagsusuri, ang buong refund ng halaga ng pagbili ay ikredito sa iyong account sa Virtue Coins o bibigyan ka ng libreng priority retry.

4. Mga Subskripsyon sa Pagiging Kasapi at mga Pagkansela

Nag-aalok kami ng buwanan at taunang auto-renewing subscription ('Seeker', 'Practitioner', 'Master'). Iba't ibang termino ang nalalapat depende sa iyong channel ng pagbili:

  • Direktang Web Billing (Stripe): Maaari mong kanselahin ang iyong subscription anumang oras sa pamamagitan ng iyong mga Setting ng Account sa app o sa Stripe Customer Portal. Upang maiwasan ang singil sa susunod na billing cycle, dapat kang magkansela ng hindi bababa sa 24 oras bago matapos ang iyong kasalukuyang panahon. Mananatiling aktibo ang mga subscription hanggang sa katapusan ng bayad na termino. Hindi kami nag-aalok ng pro-rated na cash refund para sa mga bahaging buwan; anumang na-verify na discretionary compensation na ipinagkaloob pagkatapos ng pagsusuri ay ibibigay lamang sa Virtue Coins.
  • Mga Mobile In-App Purchases (Apple App Store / Google Play): Ang lahat ng mga subscription at in-app na transaksyon na pinoproseso sa pamamagitan ng Apple ID o Google Play Billing ay napapailalim lamang sa mga patakaran sa refund ng kani-kanilang tindahan. Dapat kang humiling ng mga pagkansela at refund nang direkta sa pamamagitan ng suporta ng Apple o Google. Ang YuanYu ay walang teknikal na kakayahan o awtoridad sa pagsingil upang baligtarin o iproseso ang mga refund para sa mga transaksyon ng Apple/Google.
  • Refund application: Ang lahat ng pagbabayad sa subscription na ginawa sa pamamagitan ng App Store ay direktang pinoproseso ng Apple o Google. Upang mag-apply para sa refund, dapat kang direktang magsumite ng aplikasyon sa kaukulang customer service ng app store. Ang YuanYu ay walang kapangyarihan na direktang magproseso ng refund sa system backend.

5. Mga Transaksyon sa Cryptocurrency (NOWPayments)

Ang lahat ng transaksyon sa cryptocurrency (hal., BTC, ETH, USDT) ay pinamamahalaan ng blockchain finality at hindi na mababago kapag nakumpirma na sa on-chain. Kung may pambihirang pagkakaiba sa transaksyon o nabigong paghahatid ng ulat, pagkatapos ng administratibong pagsusuri, ang kabayaran ay ibibigay lamang sa platform Virtue Coins na katumbas ng halaga sa USD ng order sa oras ng pag-apruba ng transaksyon. Ang mga bayad sa network miner (gas) ay hindi maibabalik.

6. Destiny Box Hardware at Wearables

  • Mga Pagkansela Bago ang Pagpapadala: Maaari mong hilingin na kanselahin ang iyong pre-order ng Destiny Box anumang oras bago ang pagpapadala. Pagkatapos ng administratibong pagpapatunay, ang halaga ng pagbili ay ikredito sa iyong balanse ng account bilang Virtue Coins (o ipoproseso pabalik sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad kapag may hayagang aprubadong kahilingan).
  • Pagpapalit ng May Depekto: Kung ang iyong device ay dumating na may pisikal na depekto o hindi bumukas dahil sa hindi aksidenteng mga dahilan, mangyaring iulat ito sa loob ng 14 na araw mula sa pagtanggap para sa libreng serbisyo ng pagpapalit.
  • Mga Na-activate na Personal na Device: Kapag ang isang hardware unit ay na-unseal, na-power on, at na-synchronize sa biometric o astrological birth profile ng isang indibidwal, ito ay permanenteng inuri bilang mga personalized na produkto at mahigpit na hindi kwalipikado para sa pagbabalik dahil sa pagbabago ng isip.

7. Mga Chargeback at Pagsususpinde ng Account

Hinihikayat namin ang mga user na makipag-ugnayan sa aming billing support desk upang malutas ang anumang mga isyu sa pagsingil nang maayos. Sa kaganapan ng isang hindi awtorisadong pagtatalo sa pagbabayad, chargeback sa bangko, o friendly fraud na sinimulan nang walang paunang konsultasyon, ang YuanYu ay may karapatang agad na i-suspend ang account, i-freeze ang lahat ng Virtue Coins at mga virtual na asset, at isumite ang buong digital delivery logs sa mga ahensya ng pag-iwas sa pandaraya sa pananalapi.

8. Makipag-ugnayan sa Billing at Suporta

Upang magsumite ng katanungan o humiling ng administratibong pagsusuri ng isang transaksyon, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team:

Email: support@yuanyucore.com

Mangyaring isama ang iyong rehistradong email ng account, ID ng Order/Transaksyon, at mga screenshot o detalye ng isyu. Susuriin ng aming koponan ang iyong kaso at tutugon sa loob ng 1–3 araw ng negosyo.