ریفنڈ اور منسوخی کی پالیسی
2. جائزہ کا عمل اور ورچو کوائن کریڈٹ پالیسی
خصوصی طور پر ورچو کوائنز میں جمع کیا جائے گا: اگر انتظامی جائزے کے بعد رقم کی واپسی یا لین دین کی ایڈجسٹمنٹ منظور ہو جاتی ہے، تو واپس کی گئی رقم 100% ورچو کوائنز میں براہ راست آپ کے YuanYu اکاؤنٹ میں سرکاری پلیٹ فارم کی تبدیلی کی شرح پر جمع کر دی جائے گی (100 ورچو کوائنز = RM 1.00 یا اس کے مساوی فیاٹ خریداری کی قیمت)۔
• آڈٹ اور جائزہ کی مدت: رقم کی واپسی خودکار نہیں ہے۔ ہر درخواست ہماری بلنگ ٹیم کے ذریعے لازمی تکنیکی، دھوکہ دہی کے خلاف، اور تعمیل کے جائزے سے گزرتی ہے۔ جائزے کا عمل عام طور پر 1–3 کاروباری دن لیتا ہے۔
• غیر نقدی نوعیت: واؤچر کوائنز جو رقم کی واپسی یا معاوضے کے ذریعے جاری کیے جاتے ہیں، ایکو سسٹم کریڈٹ ہیں۔ صارفین کے تحفظ (الیکٹرانک تجارتی لین دین) ریگولیشنز 2012 کے مطابق، واؤچر کوائنز کو دوسرے صارفین کو منتقل نہیں کیا جا سکتا، نقد رقم میں تبدیل نہیں کیا جا سکتا، یا حقیقی دنیا کی فیاٹ کرنسی (جیسے ملائیشین رنگٹ یا USD) میں تبدیل نہیں کیا جا سکتا، لیکن پلیٹ فارم پر AI مشاورت، مستقبل کی رپورٹس، ڈیجیٹل انلاکس، یا ہارڈویئر مصنوعات کے لیے آزادانہ طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے، سوائے اس کے جہاں قانونی طور پر نقد رقم کی واپسی سختی سے لازمی ہو۔
1. جائزہ اور رقم واپسی کا تصفیہ طریقہ
یوآن یو کا انتخاب کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ چونکہ ہمارا ایکو سسٹم متنوع پیشکشیں فراہم کرتا ہے—بشمول قابل استعمال ڈیجیٹل ٹوکنز، ذاتی نوعیت کی AI سے تیار کردہ رپورٹس، SaaS بار بار چلنے والی سبسکرپشنز، اور فزیکل ہارڈویئر—ہر زمرے پر مختلف شرائط لاگو ہوتی ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ ہمارے ایکو سسٹم میں تمام رقم کی واپسی انتظامی جائزے سے مشروط ہے اور، ایک بار منظور ہونے کے بعد، صرف پلیٹ فارم اسٹور کریڈٹ کے طور پر 'ورچو کوائنز' کی شکل میں آپ کے رجسٹرڈ یوآن یو اکاؤنٹ بیلنس میں جاری کی جاتی ہے۔
3. ورچوئل کرنسی اور حسب ضرورت ڈیجیٹل رپورٹس
- ورچو کوائنز اور استعمالی اشیاء: ورچو کوائنز کی براہِ راست خریداری اور ایک بار کی AI قیاس آرائی کوٹے استعمالی ڈیجیٹل اشیاء ہیں۔ ایک بار ری چارج ہونے اور آپ کے اکاؤنٹ بیلنس میں جمع ہونے کے بعد، لین دین مکمل طور پر فراہم شدہ، حتمی اور سختی سے ناقابلِ واپسی سمجھا جاتا ہے۔
- اپنی مرضی کے مطابق رپورٹس (تقدیر اور جسمانی بلیو پرنٹس): ایک انتہائی درست، 50–200 صفحات پر مشتمل ذاتی نجومی یا بایومیٹرک ڈوسئیر تیار کرنے کے لیے بہت زیادہ کمپیوٹیشنل طاقت اور وقف شدہ ملٹی ماڈل AI ترکیب کی ضرورت ہوتی ہے۔ ایک بار جب سسٹم "پروسیسنگ" یا "کمپائلنگ" شروع کر دیتا ہے، سروس فراہم شدہ سمجھی جاتی ہے اور اسے منسوخ یا ریفنڈ نہیں کیا جا سکتا۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ حسبِ منشا تیاری کے لیے 24 سے 72 گھنٹے کی پروسیسنگ کی مدت درکار ہے۔ اگر تصدیق شدہ سرور کی خرابی کی وجہ سے کوئی رپورٹ مستقل طور پر ناکام ہو جاتی ہے، تو جائزے کے بعد، خریداری کی پوری رقم Virtue Coins کی صورت میں آپ کے کھاتے میں جمع کر دی جائے گی یا مفت ترجیحی دوبارہ کوشش فراہم کی جائے گی۔
4. رکنیت کی سبسکرپشنز اور منسوخیاں
ہم ماہانہ اور سالانہ خودکار تجدید والی سبسکرپشنز پیش کرتے ہیں ('Seeker', 'Practitioner', 'Master')۔ آپ کے خریداری کے چینل کے لحاظ سے مختلف شرائط لاگو ہوتی ہیں:
- براہ راست ویب بلنگ (Stripe): آپ کسی بھی وقت اپنی ایپ کے اندر اکاؤنٹ کی ترتیبات یا Stripe کسٹمر پورٹل کے ذریعے اپنی سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں۔ اگلے بلنگ سائیکل کے چارج سے بچنے کے لیے، آپ کو اپنی موجودہ مدت کے اختتام سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے منسوخ کرنا ہوگا۔ سبسکرپشنز ادائیگی شدہ مدت کے اختتام تک فعال رہتی ہیں۔ ہم جزوی مہینوں کے لیے متناسب نقد رقم کی واپسی پیش نہیں کرتے؛ جائزے پر دی جانے والی کوئی بھی تصدیق شدہ صوابدیدی معاوضہ صرف Virtue Coins میں جاری کیا جائے گا۔
- موبائل ان-ایپ خریداریاں (Apple App Store / Google Play): Apple ID یا Google Play Billing کے ذریعے پروسیس ہونے والی تمام سبسکرپشنز اور ان-ایپ ٹرانزیکشنز صرف متعلقہ اسٹور کی ریفنڈ پالیسیوں کے تابع ہیں۔ آپ کو منسوخیاں اور ریفنڈز براہِ راست Apple یا Google سپورٹ کے ذریعے درخواست کرنی ہوں گی۔ YuanYu کے پاس Apple/Google ٹرانزیکشنز کے ریفنڈز کو واپس کرنے یا پروسیس کرنے کی کوئی تکنیکی صلاحیت یا بلنگ اتھارٹی نہیں ہے۔
- ریفنڈ کی درخواست: ایپ اسٹور کے ذریعے کی جانے والی تمام سبسکرپشن ادائیگیاں Apple یا Google کے ذریعے براہ راست پروسیس کی جاتی ہیں۔ ریفنڈ کی درخواست دینے کے لیے آپ کو متعلقہ ایپ اسٹور کے کسٹمر سروس میں براہ راست درخواست جمع کرانی ہوگی، YuanYu کو نظام کے بیک اینڈ میں براہ راست آپ کے لیے ریفنڈ کرنے کا اختیار نہیں ہے۔
5. کرپٹو کرنسی لین دین (NOWPayments)
تمام کریپٹو کرنسی لین دین (مثلاً، BTC، ETH، USDT) بلاک چین فائنلٹی کے تحت ہوتے ہیں اور آن چین تصدیق ہونے کے بعد ناقابل واپسی ہوتے ہیں۔ اگر کوئی غیر معمولی لین دین کا فرق یا رپورٹ کی ترسیل ناکام ہو جائے، انتظامی جائزے کے بعد، معاوضہ صرف پلیٹ فارم کے ورچو کوائنز میں جاری کیا جائے گا جو لین دین کی منظوری کے وقت آرڈر کی USD قیمت کے برابر ہوں گے۔ نیٹ ورک مائنر (گیس) فیس ناقابل واپسی ہے۔
6. Destiny Box ہارڈویئر اور ویئرایبلز
- شپمنٹ سے پہلے منسوخیاں: آپ ڈیسٹینی باکس کی پیشگی آرڈر کو شپمنٹ روانگی سے پہلے کسی بھی وقت منسوخ کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ انتظامی تصدیق کے بعد، خریداری کی رقم آپ کے اکاؤنٹ بیلنس میں ورچو کوائنز کے طور پر جمع کر دی جائے گی (یا آپ کی واضح منظور شدہ درخواست پر آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کر دی جائے گی)۔
- تبدیلی خرابی: اگر آپ کا آلہ جسمانی طور پر خراب ہو کر پہنچے یا غیر حادثاتی وجوہات کی بنا پر آن نہ ہو سکے، تو براہ کرم اسے وصولی کے 14 دنوں کے اندر مفت تبدیلی کی خدمت کے لیے رپورٹ کریں۔
- فعال شدہ ذاتی آلات: جب کسی ہارڈویئر یونٹ کو سیل کھول کر، چالو کر کے، اور کسی فرد کے بایومیٹرک یا نجومی پیدائشی پروفائل کے ساتھ ہم آہنگ کیا جاتا ہے، تو اسے مستقل طور پر ذاتی نوعیت کا سامان قرار دیا جاتا ہے اور یہ سختی سے اپنا ارادہ تبدیل کرنے کی واپسی کے لیے نااہل ہے۔
7. چارج بیکس اور اکاؤنٹ معطلی
ہم صارفین کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ وہ کسی بھی بلنگ کے مسائل کو خوش اسلوبی سے حل کرنے کے لیے ہمارے بلنگ سپورٹ ڈیسک سے رابطہ کریں۔ اگر غیر مجاز ادائیگی کا تنازعہ، بینک چارج بیک، یا پیشگی مشاورت کے بغیر شروع کیا گیا دوستانہ فراڈ پیش آئے تو، YuanYu کو فوری طور پر اکاؤنٹ معطل کرنے، تمام Virtue Coins اور ورچوئل اثاثے منجمد کرنے، اور مالی فراڈ سے بچاؤ کی ایجنسیوں کو مکمل ڈیجیٹل ڈیلیوری لاگز جمع کرانے کا حق محفوظ ہے۔
8. بلنگ اور سپورٹ سے رابطہ کریں
کسی استفسار جمع کرنے یا لین دین کے انتظامی جائزے کی درخواست کرنے کے لیے، براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں:
ای میل: support@yuanyucore.com
براہ کرم اپنا رجسٹرڈ اکاؤنٹ ای میل، آرڈر/ٹرانزیکشن آئی ڈی، اور مسئلے کے اسکرین شاٹس یا تفصیلات شامل کریں۔ ہماری ٹیم آپ کے کیس کا جائزہ لے گی اور 1–3 کاروباری دنوں میں جواب دے گی۔