退款和取消政策
2. 审核流程与元宇币积分政策
仅以美德币形式记入：如果在行政审核后批准退款或交易调整，退款金额将按官方平台兑换率（100美德币 = RM 1.00或等值的法定货币购买价值）100%以美德币形式直接记入您的YuanYu账户。
• 审核与复核期：退款并非自动进行。每项请求都必须经过我们计费团队进行强制性的技术、反欺诈和合规审查。审查过程通常需要1-3个工作日。
• 非现金性质：通过退款或补偿发放的Virtue Coins是生态系统积分。根据2012年消费者保护（电子交易）条例，Virtue Coins不能转让给其他用户、兑现或兑换为现实世界的法定货币（如马来西亚林吉特或美元），但可以在平台上自由用于AI咨询、未来报告、数字解锁或硬件产品，除非法定法律严格规定需要以现金形式退还。
1. 概览与退款结算方式
感谢您选择YuanYu。由于我们的生态系统提供多样化的产品与服务——包括可消耗数字代币、个性化AI计算报告、SaaS定期订阅和实体硬件——每个类别适用不同的条款。请注意，我们生态系统中的所有退款均需经过行政审核，一旦获批，将仅以'Virtue Coins'形式的平台商店积分发放到您注册的YuanYu账户余额中。
3. 虚拟货币与定制化数字报告
- 功德币与消耗品：直接购买的功德币和一次性AI占卜额度属于消耗性数字商品。一旦充值并计入您的账户余额，该交易即视为已完全交付、最终完成，且严格不可退款。
- 定制报告（命运与身体蓝图）：生成一份高精度、50至200页的个性化星象或生物特征档案，需要巨大的计算能力和专用的多模型AI综合处理。一旦系统开始"处理"或"编译"，该服务即视为已交付，不可取消或退款。请注意，定制编译需要24至72小时的处理时间。如果由于已验证的服务器端崩溃导致报告永久失败，经审核后，购买金额将以元宇币全额退还至您的账户，或提供一次免费的优先重试。
4. 会员订阅与取消
我们提供按月及按年自动续费的订阅服务（“探索者”、“实践者”、“大师”）。根据您的购买渠道，适用不同的条款：
- 直接网页计费（Stripe）：您可以随时通过应用内账户设置或Stripe客户门户取消订阅。为避免下一个计费周期的扣费，您必须在当前周期结束前至少24小时取消。订阅在付费期限结束前保持有效。我们不提供部分月份的按比例现金退款；经审核后批准的任何酌情补偿将仅以元宇币形式发放。
- 移动应用内购买（Apple App Store / Google Play）：通过 Apple ID 或 Google Play 结算处理的所有订阅和应用内交易，均完全受相应商店的退款政策约束。您必须直接通过 Apple 或 Google 支持请求取消和退款。YuanYu 没有技术能力或计费权限来撤销或处理 Apple/Google 交易的退款。
- 退款申请：所有通过应用商店进行的订阅支付，均由 Apple 或 Google 直接处理。若要申请退款，您必须直接向相应的应用商店客服提交申请，元宇无权在系统后台直接为您操作退款。
5. 加密货币交易 (NOWPayments)
所有加密货币交易（例如：BTC、ETH、USDT）均受区块链最终性约束，一旦在链上确认即不可逆转。如果发生异常交易差异或报告投递失败，经行政审核后，补偿将仅以平台 Virtue Coins 形式发放，金额相当于交易批准时订单的美元价值。网络矿工（燃料）费用不予退还。
6. 命运盒子硬件与可穿戴设备
- 发货前取消：您可以在发货前随时请求取消您的命运盒子预购订单。经行政审核后，购买金额将以美德币形式计入您的账户余额（或在明确批准请求后，退回至您的原始支付方式）。
- 缺陷更换：如果您的设备在到货时存在物理缺陷或因非意外原因无法开机，请在收货后 14 天内报告，以便享受免费更换服务。
- 已激活的个人设备：一旦硬件单元被拆封、开机，并与个人的生物识别或占星出生档案同步，即被永久归类为个性化商品，严格不符合无理由退货条件。
7. 拒付与账户暂停
我们鼓励用户联系我们的账单支持台，以友好方式解决任何账单问题。若发生未经授权的付款争议、银行拒付或未经事先协商的友好欺诈，元宇（YuanYu）保留立即暂停账户、冻结所有美德币和虚拟资产，并将完整的数字交付日志提交给金融欺诈预防机构的权利。
8. 联系账单与支持
如需提交咨询或申请对交易进行行政审查，请联系我们的支持团队：
邮箱：support@yuanyucore.com
请提供您注册账户的邮箱、订单/交易ID，以及问题的截图或详细信息。我们的团队将审核您的情况，并在1-3个工作日内回复。