退款和取消政策
2. 審核流程與元宇幣積分政策
僅以美德幣形式記入：如果在行政審核後批准退款或交易調整，退款金額將按官方平臺兌換率（100美德幣 = RM 1.00或等值的法定貨幣購買價值）100%以美德幣形式直接記入您的YuanYu賬戶。
• 審核與複核期：退款並非自動進行。每項請求都必須經過我們計費團隊進行強制性的技術、反欺詐和合規審查。審查過程通常需要1-3個工作日。
• 非現金性質：通過退款或補償發放的Virtue Coins是生態系統積分。根據2012年消費者保護（電子交易）條例，Virtue Coins不能轉讓給其他用戶、兌現或兌換為現實世界的法定貨幣（如馬來西亞林吉特或美元），但可以在平臺上自由用於AI諮詢、未來報告、數字解鎖或硬件產品，除非法定法律嚴格規定需要以現金形式退還。
1. 概覽與退款結算方式
感謝您選擇YuanYu。由於我們的生態系統提供多樣化的產品與服務——包括可消耗數字代幣、個性化AI計算報告、SaaS定期訂閱和實體硬件——每個類別適用不同的條款。請注意，我們生態系統中的所有退款均需經過行政審核，一旦獲批，將僅以'Virtue Coins'形式的平臺商店積分發放到您註冊的YuanYu賬戶餘額中。
3. 虛擬貨幣與定製化數字報告
- 功德幣與消耗品：直接購買的功德幣和一次性AI占卜額度屬於消耗性數字商品。一旦充值並計入您的賬戶餘額，該交易即視為已完全交付、最終完成，且嚴格不可退款。
- 定製報告（命運與身體藍圖）：生成一份高精度、50至200頁的個性化星象或生物特徵檔案，需要巨大的計算能力和專用的多模型AI綜合處理。一旦系統開始"處理"或"編譯"，該服務即視為已交付，不可取消或退款。請注意，定製編譯需要24至72小時的處理時間。如果由於已驗證的服務器端崩潰導致報告永久失敗，經審核後，購買金額將以元宇幣全額退還至您的賬戶，或提供一次免費的優先重試。
4. 會員訂閱與取消
我們提供按月及按年自動續費的訂閱服務（“探索者”、“實踐者”、“大師”）。根據您的購買渠道，適用不同的條款：
- 直接網頁計費（Stripe）：您可以隨時通過應用內賬戶設置或Stripe客戶門戶取消訂閱。為避免下一個計費週期的扣費，您必須在當前週期結束前至少24小時取消。訂閱在付費期限結束前保持有效。我們不提供部分月份的按比例現金退款；經審核後批准的任何酌情補償將僅以元宇幣形式發放。
- 移動應用內購買（Apple App Store / Google Play）：通過 Apple ID 或 Google Play 結算處理的所有訂閱和應用內交易，均完全受相應商店的退款政策約束。您必須直接通過 Apple 或 Google 支持請求取消和退款。YuanYu 沒有技術能力或計費權限來撤銷或處理 Apple/Google 交易的退款。
- 退款申請：所有通過應用商店進行的訂閱支付，均由 Apple 或 Google 直接處理。若要申請退款，您必須直接向相應的應用商店客服提交申請，元宇無權在系統後臺直接為您操作退款。
5. 加密貨幣交易 (NOWPayments)
所有加密貨幣交易（例如：BTC、ETH、USDT）均受區塊鏈最終性約束，一旦在鏈上確認即不可逆轉。如果發生異常交易差異或報告投遞失敗，經行政審核後，補償將僅以平臺 Virtue Coins 形式發放，金額相當於交易批准時訂單的美元價值。網絡礦工（燃料）費用不予退還。
6. 命運盒子硬件與可穿戴設備
- 發貨前取消：您可以在發貨前隨時請求取消您的命運盒子預購訂單。經行政審核後，購買金額將以美德幣形式計入您的賬戶餘額（或在明確批准請求後，退回至您的原始支付方式）。
- 缺陷更換：如果您的設備在到貨時存在物理缺陷或因非意外原因無法開機，請在收貨後 14 天內報告，以便享受免費更換服務。
- 已激活的個人設備：一旦硬件單元被拆封、開機，並與個人的生物識別或占星出生檔案同步，即被永久歸類為個性化商品，嚴格不符合無理由退貨條件。
7. 拒付與賬戶暫停
我們鼓勵用戶聯繫我們的賬單支持臺，以友好方式解決任何賬單問題。若發生未經授權的付款爭議、銀行拒付或未經事先協商的友好欺詐，元宇（YuanYu）保留立即暫停賬戶、凍結所有美德幣和虛擬資產，並將完整的數字交付日誌提交給金融欺詐預防機構的權利。
8. 聯繫賬單與支持
如需提交諮詢或申請對交易進行行政審查，請聯繫我們的支持團隊：
郵箱：support@yuanyucore.com
請提供您註冊賬戶的郵箱、訂單/交易ID，以及問題的截圖或詳細信息。我們的團隊將審核您的情況，並在1-3個工作日內回覆。