退款與取消政策
生效日期：2026年3月7日
1. 概述
感謝您選擇元宇（YuanYu）。由於我們提供數字內容、SaaS 訂閱以及實體硬件等多種類型的產品與服務，不同的產品適用不同的退款與取消規則。請在購買前仔細閱讀本政策。
2. 虛擬貨幣與數字服務
- 虛擬貨幣：購買的“德行幣”或單次 AI 占卜配額屬於消耗性數字商品。一旦充值到賬，即視為交易完成，概不退款。
- 命運藍圖報告：由於生成 50-150 頁的高精度占星與命理報告需要消耗極其龐大的服務器算力與 AI 資源，一旦系統開始“編譯（Compiling）”，即代表服務已在交付，不支持退款或取消。若因系統嚴重故障導致報告無法生成，我們將為您全額退款或免費重試。
3. 會員訂閱取消（App Store / Google Play）
如果您通過 Apple App Store 或 Google Play 購買了我們的自動續期訂閱（如“求道者”、“修行者”、“大師”方案）：
- 取消續期：您必須在當前計費週期結束前至少 24 小時，在您的設備賬戶設置中（Apple ID 或 Google Play 訂閱中心）手動取消自動續訂。
- 無按比例退款：取消訂閱後，您將繼續享有高級功能直至當前賬單週期結束。我們無法為未滿一個月的剩餘時間提供按比例退款。
- 退款申請：所有通過應用商店進行的訂閱支付，均由 Apple 或 Google 直接處理。若要申請退款，您必須直接向相應的應用商店客服提交申請，元宇無權在系統後臺直接為您操作退款。
4. 天命盒（硬件）預售與退換貨
- 發貨前取消：在天命盒（Destiny Box）正式發貨前，您可以隨時聯繫我們取消預售訂單，我們將全額無條件退款。
- 瑕疵退換：若您收到的天命盒存在非人為損壞的物理缺陷或無法開機，請在收到貨物的 14 天內聯繫我們。我們將為您提供免費換貨或退款服務。
- 無理由退貨：對於已拆封、已激活並綁定個人命盤的天命盒，由於涉及玄學磁場綁定與硬件激活，除非存在質量問題，否則不支持“不想要了”的無理由退貨。
5. 聯繫我們
若您對訂單有任何疑問或需要申請退款，請通過以下方式與我們的賬單團隊聯繫：
電子郵件：support@yuanyucore.com
請在郵件中附上您的賬戶郵箱、訂單號及問題截圖，我們將在 1-3 個工作日內為您處理。